新员工培训-新手上路半月有成.ppt

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1、《新员工培训-新手上路半月有成》讲师：新手上路，半月有成－50个方法完成新员工辅导课程纲要第一模块结合新人特点考虑给他们什么第二模块　新员工辅导的50个注意事项与方法第三模块　保持新员工心态稳定的方法新员工培训存在的问题传帮带:不够专业和系统只重视培训忽略现场辅导抓了培训忽略了管理培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法新员工正确的意识过去:学历现在:能力将来:潜力企业需要的是能力和潜力社会需要的是:情商EQ新人的特点优点缺点有热情有胆量创新元素多个性化强智商高缺乏能力经验不丰富成熟度低标准化弱情商低对新人培训忌讳大而全,建议阶段性培训给新人培训的项目心态态度

2、决定一切新员工如一张白纸，有三种命运Ａ.失去自身价值B.实现自己价值C.创造了新的价值(2)观念一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是跳水逃生呢？成功者都是勇于面对问题和承担责任的人给新人培训的项目(3)知识业务知识、产品知识、接待知识，服务客户、沟通知识知识储备，循序渐进，每天进步一点点(4)执行力冰：领导按排的事做不好水：领导按排什么事就做什么事气：领导按排的事人仅做好了，领导没想到的也把它做好了。与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题(5)技能工欲善其事，必先利其器(6)精力工作中学会跟生活事情说“不”(7)激情激情来于热

3、爱，让员工喜欢工作。(8)激励自己学会欣赏自己给新人培训的项目新员工应具备的素质(1)观察　学会生活中观察，举一反三；(2)经历亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会；(3)思考80%的错误是20％的人犯的；(4)感悟不要总忙于现在的工作形式；(5)勤奋勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事；(6)积累　善于提问；(7)坚持　坚持就是胜利智商情商春风得意有如神助生不逢时生不如死情商：一切尽在于自己掌握，自己的情绪不受外界影响，坚持、积累、换位思考赚钱，也要成长警惕美酒被同化提问责任感倒计时危机意识，同时进行N件事否定自我淘汰朋友资源意识目标、

4、方法第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法(1)首先要列出自己的问题清单(2)充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉型），因材施教、因人而异(3)从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致消极心态(4)鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功(5)全面培训（围绕知识、技能、态度、目标）(6)德艺双馨－培养员工的美德与高尚情操第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法(7)消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容(8)引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节(9)不要怕麻烦，要有足够的耐心与

5、耐性(10)同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获(11)放慢语速，让他听得更清楚些(12)教育孩子只能有同一个声音——不同老员工的口径应尽量保持一致第二模块：新员工辅导的50个注意事项与方法(13)当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不是浪费(14)做好思想准备——他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准备预案和应急措施(15)定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要

6、堆积及时将异常情况反映给相关领导合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉记录他的缺点和不足，帮他发现规律运用“三明治原则”：表扬—建设性批评—表扬；而不是一味贬低他当众大声表扬，私下小声批评；表扬需要及时，批评可以滞后过程管理与辅导，而非结果管理同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师掌握有效沟通技巧——说、做、身体的接触小事中导出大略指导、引导，而非代劳出问题时是最好的锻炼机会（顾客检查服务，往往是在你出现问题的时候）师徒都要坚持写辅导日志、心得与收获和他保持合理的距离，像小燕子和人类的距离一样面对谣言或轻语泰然处之每天都要要求自己创新一点点辅

7、导方法与沟通模式将自己的自信传递、传染给他不抱怨，尤其是当着新人的面多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁边关注和指导老兵在带新兵过程中，自身也需要学习和提高自己和他都要学会边听边记，边记边听；尤其是现场纠正服务营销行为时帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免小马过河，并给出建设性意见每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新帮他建立必要的服务受理技能引导他设立人生目标、事业目标培养并保护他的自信在后台给他的是培训，解决的是脑；前台给的是辅导，解决的是动作标准化流程的贯彻，标准化动作

8、的辅导考察他的灵气和悟性；如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分配到部门也很难干出