如何做一名合格的职员工.ppt

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1、2010、06、09主讲：周赛如何做一名合格的品管人员东莞市钜欣电子有限公司东莞市清溪镇铁松村香窝工业区1内容提要第一章、品质人员的职责第二章、品质人员的教育管理第三章、品质人员工作方法管理第四章、品质人员的现场管理第五章、品质管理重在信息沟通与协调第六章、品质人员的自我成长与提升JXIN钜欣電子2前序何为品管？何为品质管理前几天和“品质联盟”的朋友们一起交流“品管的职责”。交流至今让我颇有感受，从大家的发言中可以看出大家对品质的管控停留在什么样的水平！说实话，我很不能接受大家的说法，直接说吧大家对品质管理的真谛和品管的职责还真的不是

2、很清晰。下面我附上一些聊天记录.A:我们公司的品管主管真是不明白自己管什么的.B:为什么？A:现场的过程控制,品管部门是不是要做统计分析的?B:是啊A:所以嘛,我们的品管主管说把不合格品统计出来叫生产一线去分析.A:其实我的观点是,现场都配置过程检验的,检验员应该掌握产品的波动情况,并分析出要因,为车间提供依据,车间组织持续改进,这样才是正确的.B:应该说品管首先应该做好品质计划，其次才是现场管控，最后才是不良品分析……3前序何为品管？针对以上我发表一下我自己的2个观点：一、观念：1、品质标准是什么？品质标准是顾客可以接受和认可的范围

3、就叫标准。2、所有人必须明白品质是设计、生产出来的，不是检验出来的。我们必须重视生产前的标准制定和技术改良，设计的东西必须和实际的技术生产能力匹配，也就是说通过大家努力能够做到的产品。3、自查、自纠、树立全员检查的观念。品管部只是一个替代流程。二、生产与品控的关系：1、生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关系。我们用5W的方法来找答案。为什么要品管？因为品质不稳定。为什么品质不稳定？因为操作员不认真。为什么操作员不认真？因为组长、主管监管不力。为什么组长、主管监管不力？因为他们太忙管不过来，所以看不到品质问题。为什

4、么他们太忙管不过来，看不到品质问题？因为。。。。。。所以啊！到最后大家看不过来了就要成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。有本事就取下眼镜正常行走并不要摔跤。每个人看待问题的格局的大小将成就你事业的大小。－－你扮好自已的角色了未有？4判断品質的是客戶液晶显示器是运用高精密的技術制造的、画面上某部位有時會出现非常少的画素缺欠,或平常发亮的画素。（不足液晶显示器的・・・全画素数的・・・0.0006％）・・・因此很抱歉不能接受您的交換・退货要求。请允许事先得到您的谅解。如果

5、画素数約有100万那不是有5個欠点也必須要我容忍？是我倒霉？接通電源一看、發現画面的一角有輝点。本想去投訴,但拿起操作説明書一看,說明書中有這樣的記載。因為在規格内品質不差！客戶滿意了嗎？比如說大家買了一台筆記本電腦２好不容易买的竟然有个辉点！5所謂好品質『普通的品質』與『非常好的品質』■正合心意沒買錯与其他的産品不相上下■结实耐用信頼性高■高性能・有个性高性能・有特色・・・JUXIN・工程内的良品率高・不良率仅1台/100台工场内的品质只是自我満足所謂滿足客戶的『非常好品質』客户只买一台，要让买到产品的客戶滿意所謂平常的『品質』■

6、安全受傷・火災等危害■不會損壊比一般预想坏的早再也不買这种品牌的产品了成為此品牌的忠實顧客３6非常好的品質和普通的品質（充分）（不充分）（滿意）ＹＹＸＹ滿意滿意不滿意不滿意非常好品質（有魅力的商品）『普通的品質』性能附加有价值的机能基本的机能事故４7品質的源泉可能因为我们是大量生产,感觉到与客戶的距离很远,但若站在客戶的角度來看,以前和現在的距离都一樣。（无论）在工场是（如何地）进行批量生产、但是客戶都是以『１个』为单位购买的。对于我们来说即使是１００万个中的一个不良对于购买的客戶來讲那是100％的不良。自己亲手作的每一个产品都是市场

7、上的商品，保证品质是品质的源泉所在。７8JXIN钜欣電子◆批量合格率合格批数/总批数工程合格率工程内不合格数/总生产数一次合格率一次合格品数/总数进料批量合格率合格批数/总批数客户投诉件数实数值不良个数率返品个数/来料个数内部投诉件数实数值内部投诉量实数值◆◆◆◆◆◆◆品质人员的职责9JXIN钜欣電子品质人员的教育管理10JXIN钜欣電子11JXIN钜欣電子12JXIN钜欣電子13JXIN钜欣電子品质人员的实效管理14JXIN钜欣電子15JXIN钜欣電子二、标准与标准化16品质管理的基础是6Ｓ6安稼多②整頓⑤教養③清掃④清潔①整理把要

8、的东西整齐有序地摆在容易使用的地方、让人一看都就明白经常清扫、保持清洁维持整理・整顿・清扫３Ｓ明确区分要与不要的东西，把不要的东西清理掉決定的事情养成正确遵守的习惯原納品向質上価低減期严守全性向上動率向上品種化Ｓ１０⑥安