企业文化之公务礼仪.ppt

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1、企业文化公务礼仪篇公务礼仪篇企业文化一个人的启蒙教育能够决定他（她）未来的一生。公务礼仪篇企业文化我不能左右天气，但可以改变心情；我不能改变容貌，但可以展现笑容。一种气质一种修养一种智慧一种境界公务礼仪篇企业文化礼仪是：公务礼仪篇企业文化礼节礼貌仪表仪式礼俗礼仪的构成公务礼仪的通则：不卑不亢信守约定保护隐私女士优先相互尊重公务礼仪篇企业文化一、个人基本礼仪（一）仪容仪表要求1、要有注重仪容仪表的强烈意识2、要经常检点自己的容貌举止3、保持整洁的形象（二）仪容仪表修饰原则1、洁净2、卫生3、自然4、适度5、协调6、个性公务礼仪篇企业文化二、接待礼仪（一）基本规则：平衡、对等、

2、规范（二）接待准备：1、了解客人的情况2、确定迎送规格3、布置接待环境4、做好迎客安排公务礼仪篇企业文化（三）重点环节1、介绍礼仪:尊者居后原则先把主人介绍给宾客;按职位高低顺序;先把年纪轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把男士介绍给女士。公务礼仪篇企业文化2、握手礼仪：尊者居前原则登门拜访时，主人先伸手；离开时，客人先伸手；一般男性不要主动与女性握手。公务礼仪篇企业文化3、名片的礼仪递送：看备而至、讲究时机、考虑顺序、态度恭敬、语言搭配接受：认真接受、口头道谢、专心阅读、妥为存放、主动交换公务礼仪篇企业文化4、乘车礼仪客人先上、后下；右门为上，右后门为上。公

3、务礼仪篇企业文化213司机5、电梯礼仪有专人服务的，客人先进先出；自己服务的，自己先进后出。公务礼仪篇企业文化6、馈赠礼仪明确赠礼的性质注重礼品的选择原则：宣传性、纪念性、独特性、便携性、安全性掌握赠送的时机、场合公务礼仪篇企业文化7、接受礼仪落落大方，当面感谢，拒绝委婉得当公务礼仪篇企业文化8、会务礼仪——排位内外有别，场合有别；面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上公务礼仪篇企业文化⑤①②③④客方⑤①②③④主方门⑤①②③④客方⑤①②③④主方门主座下座门9、宴请礼仪确定宴请目的、范围和对象确定宴请的形式、地点：宴会、招待会、茶会桌次安排：面门为上（内则为上、以远

4、为上）、以右为上、居中为上公务礼仪篇企业文化12A（1）入口12A（2）入口桌次安排示例：公务礼仪篇企业文化13B（1）入口213B（2）入口213B（3）入口2桌次安排示例：公务礼仪篇企业文化C（1）13入口24入口C（2）132413入口245D（1）13入口245D（2）桌次安排示例：公务礼仪篇企业文化主1主4主3主2宾4宾3宾2宾1入口A（1）主1宾4主3宾2主4宾3主2宾1入口A（2）推荐座次排位大原则：身份相当、专业相同、语言相近、照顾女士具体规矩：面门为主为上，主宾居右，以右为上，主左客右（交叉照顾），各桌同向，好事成双座次排位示例：女主人男宾B（1）入口男主

5、宾女主宾男主人女宾男主人男宾B（2）入口男主宾女主宾女主人女宾公务礼仪篇企业文化推荐座次排位示例：10、敬酒礼仪先主后宾依次敬让集体致意被敬“随意”女士随意，点到即止照顾场面，注重主题公务礼仪篇企业文化言语得体有礼避免过大肢体接触善于照顾女士、长者、客人公务礼仪篇企业文化谢谢