服务中心社区公共服务与管理系统解决方案.pdf

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1、东西湖吴家山街道政务服务中心社区公共服务与管理系统解决方案2009/3武汉力龙数码信息科技有限公司LilosoftCo.,Ltd.AllRightReserved吴家山社区公共服务与管理系统解决方案1系统概述社区公共服务与管理系统的功能规划参照《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》，以公众的需求为核心出发点，通过将以部门为中心的服务模式转变为以公众需求为中心的政府服务模式，打破条块分割，促进部门之间的工作协同；通过将零散的资源进行整合和重组，改善传统的工作模式，从而提高对内和对外的服务质量和工作效率。

2、社区公共服务与管理系统整体设计参照《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》，符合国家社区信息化建设相关标准，便于经后和其他系统进行整合提供保障，保证系统有较好的扩展性。1.1社区公共服务与管理系统社区公共服务与管理系统旨在通过信息化手段强化政府延伸到社区的服务职能，减轻社区工作负担，提高社区的工作效率，节约行政成本，同时可提高市、可提高区、街道、社区间信息交换的效率和有效度。并可通过在区级政府建立社区基础人口、家庭信息库，解决部门间社区基础数据整合，实现社区相关的数据的共享，可做到一次采集录入数据，多次

3、为各个职能部门提供数据再利用服务；系统提供的互联网门户平台还可引入社会化服务解决社区居民迫切需要的各类便民服务内容，体现为民服务。2吴家山社区公共服务与管理系统解决方案1.1.1社区信息管理系统社区信息管理系统是一套集社区管理、政务办公于一体的电子化办公管理系统，是促进政府体制改革，优化政府职能，提高政府办事效率，提升政府实施社会管理和公共服务水平的“为民便民”的信息化应用系统。通过工作机制的配套，社区群干能够保证日常的工作在本系统中进行；老百姓服务的请求也是通过本系统进行统一调度；各委办局可对系统中的数

4、据进行调用和管理，为管理部门进行分析决策时提供数据。社区日常业务，在街道建立社区基础人口、家庭信息库，解决部门间社区基础数据整合，实现社区相关的数据的共享，可做到一次采集录入数据，多次为各个职能部门提供数据再利用服务;事务受理中心，利用信息化手段，提高办事效率，为社区居民提供一门式、方便快捷的各种公共服务，推进政府职能的转变，提高公共服务效能，事务受理中心按街道、社区用户级别不同，分为街道事务受理中心和社区事务受理中心，社区事务受理中心受理社区居民各种公共服务请求，街道事务受理中心统一处理社区提交上来的事

5、务，及时办结和反馈，同时对社区事务受理中心各项事务的办理进行督办；社区办公，创新政府的管理模式和服务模式，节约行政成本，同时可提高市、可提高区、街道、社区间信息交换的效率；社区台帐，方便的查询汇总各类社区信息，掌控社区情况动态；社区统计分析，为各级领导、管理部门和社区提供动态数据，为准确、高效的决策分析和社区管理提供科学的依据。1.1.2社区网站群系统社区网站群采用统一规划、统一标准以街道网站为中心，为各个社区建设网站，通过网络把各个社区连接起来，实现社区与居民彼此间的交流和互动；借助互联网，及时向老百姓

6、传递各类实用信息，包括政府、商业、益民信息等；整合社会资源，共同为居民提供各类利民便民服务。3吴家山社区公共服务与管理系统解决方案1.2社区政务服务现状社区服务的发达程度代表了一个现代社会的进步水平，在这方面，西方国家已经积累了丰富经验。相比之下，我国的社区服务规范化程度还不高，社区资料的收集统计工作还很落后，这些都限制了社区服务事业的发展。1.2.1社区现状目前社区信息化程度低，社区的基层工作尚无业务系统，大量的信息收集都是靠手工整理，在汇总统计的时候非常麻烦，同时也增加了基层工作人员的工作量。在社区内

7、部不同的部门之间往往存在大量数据的重复收集，如计生、综治、民政、劳保这个部门之间，往往都是需要同样的人员基本信息数据，可是在收集的过程中却又是各自为阵，在最基层就形成了信息孤岛。社区工作人员的计算机水平普遍不高，但是对信息化建设的热情却很高，他们非常愿意能够有一个统一平台能够将他们从烦杂的工作中解脱出来。1.2.2工作模式现状数据收集模式：社区工作人员通过定期或不定期的方式对本社区内人口基础数据进行摸底收集，如计生对新生儿的出生登记，收集到这些数据以后以手工的方式填写报表，然后上报至街道办事处的对口部门；

8、街道办事处对各个社区的进行统计上报至区或县上，区或县再对数据进行统计，按照市上的要求进行数据上报。业务办理模式：社区居民向社区提交办事申请，社区为居民出具证明文件，由社区的办事人员初步审查材料以后然后提交到街道办事或镇办事处的相关部门进行具体的办4吴家山社区公共服务与管理系统解决方案理，办理完结后社区的办事人员取回相应的办理结果证件或证明文件下发到居民的手中，在未实现代办业务的社区，就只是出具相关的证明材料，由居民自己到街道或