营销礼仪与技巧培训课件.ppt

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1、营销礼仪与技巧科之杰新材料：张珠春一、营销礼仪礼仪的概念礼仪，又称礼节和仪式。礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是体现修养水平和营销人员素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中去，是营销人员的基本条件之一。礼仪种类繁多，本次讲座主要介绍在拜访客户的全过程中应该注意的服饰礼节、称呼礼节、握手礼节、介绍礼节、交换名片礼节、交谈礼节、用餐礼节等。(一)、服饰礼节营销女士着装基本原则：符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等基本要求是稳重大方、

2、整齐清爽、干净利落（提倡个性但不另类），西方人认为服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装；中国有句古话“人靠衣服马靠鞍”：1、头发是否梳理整齐，不佩戴夸张的发饰，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄最好把头发留到肩部2、化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装颜抹，过度打扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的客人，符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价3、服饰一定要讲究品质，添购衣服要把持“宁缺勿滥”的心理，勿迷于流行服装，尤其是避免怪异的暴露的或者过于鲜艳的装扮，套裙装是最适合营销女性的服装，但过于花哨、夸张

3、的款式绝对要避免；4、鞋子必须与服装的颜色搭配，鞋子的颜色一般深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配，中跟或低跟皮鞋为佳，走起路来行动敏捷；5、首饰和装饰品：营销女性在客户面前希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。男士着装基本细节：得体、大方、庄重，向众人展示的是一丝不苟的工作状态，基本要求是：1、头发是否梳理干净，胡须是否整理，耳朵、牙齿是否干净；2、衣服要注意整体效果，给人以沉稳、踏实、精明能干的感觉，尽可能选择上乘用

4、料，以显示自己的职业身份，在适当时间、地点、环境和场合作适宜装扮，衣服整洁，无皱褶（尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。上海工作服-衣长：能盖住4/5的臀部-防静电工作服裤长：能盖住2/3的鞋面。）；3、袜子、鞋子是否干净无破洞(二)、称呼礼节称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用，称呼是语言沟通的“先

5、锋官”，其基本可以分为“职务称呼、职称称呼、行业称呼”等。注意事项：1、事前充分准备（分地区、年龄、风俗）2、避免“张冠李戴”（充分了解客户的姓名、职务等）3、注重领头，分清主次（别把驾驶员当老板）(三)、握手礼节握手是人与人之间赋予这个动作丰富的内涵，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次；第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等握手的

6、方法：1、一定要用右手握手；2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜，不过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手，不佩戴手套握手；3、年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手；4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。(四)、介绍礼节素不相识的人认识或建立友谊，主要靠互相介绍和自我介绍，介绍时要求语言简洁明了，内容实事求是，其基本原则是：1、先把年轻的人介绍给年长的人；2、先把男同志介绍给

7、女同志；3、尊者优先4、先向客人介绍主人5、恭维的言辞（你好、久仰大名、能认识您，我感到万分荣幸）（五）、交换名片礼节名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料，若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列礼仪细节交换名片礼节：1、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里，不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2、在递名片时，手的位置应与胸

8、部齐高，要将名片朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请