城市人家案例.ppt

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1、两则案例浅析网络营销一、东方天郡ID“东方天郡”，本名朱金宁，原为东方天郡三级项目经理，现任栖霞建设营销部副总，2005年1月31日注册，三年多时间发帖2894个，均与项目有关。借助虚拟社区的平台，东方天郡一期成功实现了网络营销，二三期时功能逐步转化成物业与业主沟通，两者均提升了栖霞建设的美誉度。以下选取了ID“东方天郡”2005年到2008年发布的部分有代表性的帖子：（一）信息发布1、栖霞建设2005年力作——东方天郡（2005.03.27）2、东方天郡二期建筑效果图全网络首度公开（2006.09.30）3、三期69、77、85、109平米的户型接受网友登记（2007.03

2、.03）4、东方天郡08新春祝福及相关通知（2008.02.05）核心：让用户看到你如：促销活动、企业动态发布；365提供的原创资讯；论坛“挖坑”，从回帖、评分开始，发布能吸引关注的主题帖配合硬广，与编辑联手对公司活动进行炒作（二）工程进展1、工程进度照片，请斑竹置顶（2005.10.15）2、银装素裹的东方天郡（2006.02.06）3、东方天郡二期工程进度（2007.10.21）4、二期工程实景呈现（2008.03.01）核心：让用户找到你如：公司的核心竞争力是什么？你不说、不做，没有人知道。请让用户看到，并能够找到；网络时代，搜索的时代。家居宝店铺是否经常更新？论坛帖子

3、是否能及时维护？签名档和QQ群等各种宣传推广通道是否全部打开并有人关注？（三）周边变化1、仙林大道十运会前通车，东方天郡离市区的距离大大缩短（2005.09.28）2、鼓楼医院仙林国际分院开工奠基（2006.12.26）3、B1/A1/B5幢防洪沟已经覆盖完毕（2007.02.27）核心：让用户关注你如：你的客户需要什么？网络用户也同样需要；网友来论坛的目的是什么？交流、学习、比较，并得到实惠“锦上添花”固然好，但做别人已经做过的事，有多少效果？“雪中送炭”打动人；抢占先机、赢得好感！考验创意！常规的户型解析、家装课堂、设计建议等；一个精彩的帖子，也能引起关注；如何发、发在哪

4、，很重要论坛编辑组织的线上有奖小活动，短期内可快速聚集人气（四）问题回复1、关于几个问题的回复（2005.11.09）2、关于一期少数房屋渗水原因及采取的措施（2006.12.02）3、关于近期东方天郡业主几个问题的回复（2007.10.31）核心：让用户认可你如：你只是一个网络客服，还是一个装修专家？忽悠与专业的界限，不在于你多么懂行，而在于你是否关注并及时解决了网友的问题。环保、工程质量、设计效果、服务，你更重视那一点？网友的排序是：服务>工程质量>环保>设计效果服务的诉求，代表前期沟通的重要性；好感可能忽略后期小问题便捷、互动、即时的特性，让网络作为沟通、服务平台的功能

5、放大专业不是说教，不是做“搬运工”；带着感情，展露个性（公司的）。（五）业主活动1、一期花园洋房部分业主参观活动（2005.07.18）2、一期业主游园活动相关图片（2006.06.18）3、星会诚邀东方天郡一二期业主参加栖霞建设楼盘巡礼活动（2007.05.08）4、东方天郡&百安居业主装修讲座社区活动（2008.01.14）核心：让用户宣传你如：加强互动、打造影响力；主动出击！成功，属于主动参与的人！附：ID“东方天郡”帖子汇总二、山水华门华门集团专门安排了客服部、营销部、工程部多位工作人员负责维护山水华门业主论坛。ID“山水声韵.联络员”、ID“山水千寻”、ID“花沾唇

6、”负责解答业主疑问，ID“山水问茶客”、ID“银古”负责发布项目信息，ID“山水鲁班”负责解答工程问题。核心：成熟的网络营销后期，分工明确，责任到人，反应快速，把网络当作服务客户的第一平台。ID“山水声韵.联络员”帖子汇总ID“山水千寻”帖子汇总ID“花沾唇”帖子汇总ID“山水问茶客”帖子汇总ID“银古”帖子汇总ID“山水鲁班”帖子汇总（注：由于365地产家居网在帖子搜索方面存在缺陷，以上帖子不包括各个ID的回帖）