@全家FamilyMart_新浪内容营销案例.pdf

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1、@全家FamilyMart新浪内容营销案例评选目录Fami分享：做好品牌微博运营的九个关键1、正确设定目标2、找到合理定位6、明星代言助力3、构架内容策略7、利用现有资源4、内容创意切入8、机会营销5、互助合作双赢9、微客服正确设定目标“我想要十万粉丝”——粉丝数是评估参数之一，不是全部“我想快点把产品卖出去”——很少有人会坚持阅读广告小册子，微博上也一样“SocialMedia是免费的，因此ROI应该很高”——就像做一本刊物，前期投入可能会大于回报做微博就像做出版物，读者知道自己订阅的什么，但永远不知道下期内容，并为

2、此充满期待找到合理定位品牌定位≠官微定位最好的定位是能让TA觉得“这品牌真棒、对我有用”，而不是“无趣又啰嗦、王婆卖瓜”假若我们官微定位是“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长”……网友们会觉得：……关我什么事？……我是“FAMI”正确定位：“带来花样美食、增加生活乐趣，就在你（公司、学校、住宅）附近，同事和朋友都超爱去，跟五月天和多啦A梦是好朋友的人气Fami！”来跟FAMI一起说：全家就是你家~内容策略“清新、时尚、活力、治愈”坚持用心原创、坚持风格鲜明、坚持用Fami的视角看世界我们希望Fami的微言微语能让您

3、感受到生活的阳光、温暖、和美好每次听到店员MM热情的问候都会在心里想“她是fami吗？”并下意识地回报以温暖的微笑内容策略Fami不是擅长侃侃而谈屹立人Fami不是喜欢用iphone4作礼物Fami不是高贵优雅的混血邻国堆儿的交际花，的阔绰富家女，公主，Fami是那个教你怎么“捏碎张Fami是会用五月天的TVC来舒Fami是那个喜欢哆啦A梦偶尔君雅小妹妹的脸”再把它“压缓你周一综合症的会花痴的压平”的生活达人贴心朋友邻家小妹内容创意你们喜欢的一切，就是Fami的一切美食、明星、漫画、日系，还有小清新Fami才不会卖萌，

4、Fami本来就很萌~Fami才不会傲娇，Fami只是偶尔撒娇~内容创意——微花痴如果Fami不是五月天的铁杆拥晢，又怎能理解粉丝们的心情呢？内容创意——微吐槽Fami一直认为吐槽有益身心健康……看起来粉丝们也是这么认为的！内容创意——微招聘新店开业BOSS亲自上阵玩起微招聘，同学们热烈鼓掌踊跃报名！内容创意——微广告Fami认为广告也是艺术，让粉丝爱看的广告，那就是精品艺术啦！2011年6月新品上市campaign微博活动及话题获得一二级转发曝光度累积高达150万次！微妙洞察的独特Fami式文风，让一次普通促销成为让粉

5、丝心动的理由！内容创意——快反应微博时代热点稍纵即逝，快反应才是取胜之道！2011.11.05晚FAMI在电视台节目中意外看到五月天的全家广告上镜，在插播广告间隙不到3分钟内即敏捷反应发布视频微博，引发粉丝热赞Fami第一时间领衔鲸鱼宝宝体意见领袖互动传播，品牌互助双赢合作与@胡椒蓓蓓网、@哆啦A梦欢乐世界、@上海地铁shmetro、@evian依云中国、M&M's@红豆-Red、@黄豆-Yellow、@奥特曼中国官方微博、@切客网、@樱桃小丸子中国官方微博、@美汁源果粒奶优等众多热门帐号或品牌微博保持良好互动充分发挥

6、代言人影响力不但五月天@阿信会转发Fami的微博表达对全家关东煮的热爱，@五月天吧、@纯真MAYDAY等粉丝后援会官方帐号更是成为了Fami的好朋友！最大化品牌现有资源利用率目前全国数百家余家门店，所有收银条底部均会印有全家微博地址；店面活动海报、地铁灯箱、DM等多渠道均有官微地址；充分挖掘品牌现有资源利用率，让微博营销尽快融入品牌推广战略体系。主动搜索、机会营销充分利用新浪企业版微博舆情监控功能发现潜在粉丝，给予及时得体的情感互动，有效拓展粉丝群体微客服微公关与品牌企业保持紧密合作沟通，畅通的反馈制度保证微客服工作的

7、及时性。处理消费者抱怨/投诉等负面信息成功化解率接近100%舆情监测善用企业版微博舆情监控、及自定义搜索功能3班倒值班制度确保任何一条监8小时内上报测讯息未处理状态不超过8小时24小时内解决预设完整负面讯息解决方案，用心互动、以情动人！效果评估——粉丝定位精准、质量高70.8%的粉丝分布于全家门店密集的江浙苏广四省，70%的粉丝为女性用户，与全家消费者属性高度匹配；抽样统计显示Fami粉丝也以较为资深的微博网民为主！*上图为随机抽样1000名粉丝数据统计其博龄与日活跃度绘制而成效果评估——大幅提升品牌曝光度营销前后网友

8、每日主动提及品牌次数增长了近10倍，每日新增免费曝光次数约6W次！营销前信息以单纯签到为主，营销后则包含了更多消费者体验和口碑好评！2010.12.01-2010.12.31搜索结果2011.12.01-2011.12.31搜索结果图仅为“全家便利”搜索结果对比示例，若包含其它搜索关键词增长结果量更大！效果评估——大幅提升品牌好感