市场营销实务培训教材.ppt

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1、市场营销实务项目一感悟市场营销市场营销影响我们的每天生活每天看到的广告、收到的传单、接触到的抽奖及打折活动都是营销活动的一小部分。作为一名消费者，你购买商品所付的每一元钱，其中的一半是用来支付营销费用。市场营销影响经济发展市场营销对于企业生存、盈利和持续发展至关重要新观念/新产品/新服务让消费者有多种选择市场营销是解决经济危机的灵丹妙药？顾客满意企业盈利就业增加收入提高生活改善提供职业发展良机提供最多的相关职位推销、广告、产品管理、市场调研、渠道管理…热门的职业营销人员总是居于人才市场需求之首收入高于平均水

2、平通往高层的阶梯提供职业发展良机即使你不打算从事营销工作，你也将与营销人员共事，掌握一点营销知识也将有助于你更好地从事本职工作营销与其它职能部门（财务、人力资源、生产）密切相关——一个不能成功销售产品的企业是不需要上述岗位人员提供职业发展良机即使你不从商，市场营销观念和技巧同样适用于非盈利组织销售商品的基本原则同样适用于政治家、医疗服务、博物馆，甚至教育等从事任何工作都需要“推销”自己你的简历就是向未来的雇主推销自己的营销活动的一个组成部分任务一感悟市场营销岗位什么是市场？（一）市场是商品交换的场所。（二）

3、市场是商品交换关系的总和。（三）市场是消费者的需求。市场=人口+购买力+购买欲望需要、欲望和需求需要：人们感到缺乏的一种状态欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望需求：当有能力购买某种产品实现欲望时，欲望转化为需求生理需要安全需要感情和归属需要尊重需要自我实现需要追求与满足马斯洛需要层次论市场营销概念市场营销是指企业以顾客的需要为出发点，综合运用各种战略和策略，把商品和服务整体地销售给顾客，尽可能满足顾客需求，并最终实现企业自身目标的经营活动。市场营销是一项综合性的商务活动产前活动市场调查、预测、确定产品方

4、向新产品开发产品开发生产活动设计、采购加工、制造产品销售活动商标、品牌、定价、分销、物流、广告、人员推销、售前售中服务顾客售后活动售后服务信息反馈市场划分市场细分，即从消费者不同需求出发，根据消费者需求和购买行为的明显的差异性，将整体市场细分为两个或更多具有类似需求的消费者群，从而确定企业目标市场的过程。例如，服装市场根据消费者年龄可分为儿童服装市场、青年服装市场、中年服装市场、老年服装市场等；根据性别可分为男性服装市场、女性服装市场；根据职业和个性可分为职业装服装市场、休闲装服装市场和运动装服装市场。一、

5、市场营销按购买者身份的不同划分消费者市场组织市场中间商市场生产者市场政府市场（一）消费者市场的概念是指购买商品和劳务用于个人消费和馈赠的个人和家庭。又称为最终消费者（或消费品）市场。（二）消费者市场的特点（1）消费品市场人数众多，需求量大；（2）消费品市场需求复杂，呈现多样化和多样性的特征；（3）消费品市场商品进出频繁，一次性购买量较小；（4）消费者购买商品大多属于非专家购买；（5）消费品需求存在时间上的差别；（6）消费品使用存在着配套性和替代性。（一）组织市场的概念是指购买商品和劳务用于进一步加工制造、

6、租赁或出售、转售或完成其自身职能的组织。消费者市场和组织市场的区别消费者市场组织市场顾客个人和家庭组织（工商企业、政府等）购买目的个人消费或馈赠进一步加工制造、租赁或出售、转售或完成其自身职能购买对象消费品生产资料（1）超级市场。规模大、低成本、低毛利、销售量大的自我服务式零售商。现代商业的业态（2）便利店。设在居民区附近的小型商店，主要经营食品和日用品。向连锁化发展（3）大型综合超市（GeneralMerchandiseStore）是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合

7、为一体的、品种齐全、满足顾客一次性购齐的零售业态。（4）仓储商店。以大批量、低售价和微利促销的自助连锁式零售商。（5）专业店专业店指经营某一大类商品为主的，并且具备有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品的选择需求的零售业态。（6）专卖店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业态。（7）百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。（8）超大型购物中心。集休闲、娱乐、购物于一身的特

8、大型零售商。认识营销工作流程分析营销环境调研营销市场选择和运用营销战略选择和运用营销策略营销过程管理任务二感悟市场营销职业市场营销的产生:美国企业管理大师彼得·杜鲁克（PeterF.Drucker）认为，市场营销最早产生于日本。1650年左右，日本三井家族在东京开办了世界上第一家百货商店，在经营中为顾客设计和生产他们所需要的商品，推行“保证满意，否则原款奉还”等市场营销政策。营销人员就是从事经营、销售的人员。营销