商业项目收费管理日常事务操作知识.ppt

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1、商业项目收费管理日常事务操作知识重庆新龙湖物业服务有限公司天街管理处1目录一、目的二、适用范围三、商业项目收费管理日常事务操作方法及关注点2随着公司快速发展，商业项目也随之增加，根据北城天街及西城天街管理经验，将管理过程中的收费流程、日常事务操作及注意事项进行归纳总结，形成固化的知识模板，实现快速复制目的，降低培训成本。一、目的：3产权为龙湖地产的大型商业项目（如：重庆的北城天街、西城天街、晶郦馆、后期时代天骄；成都的北城天街）二、适用范围：4三、商业项目收费管理日常事务操作方法及关注点5商业项目事务操作流程图：基础数据建立确认商户资料生成项目及标准信息核对商户资料

2、核对无误导入系统生成数据资料变更商运公司发送进撤场信息进撤场数据现场确认核对数据录入系统月度结算款项收缴收款发送账单填制报表及催缴欠费6日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：确认商户资料，并生成项目及收费标准信息：1.与商运公司对接《商户签约信息表》；2.与工程部对接《商户水电表信息》；3.与财务部对接物管费收费标准，并将物管费收费标准发送集团；4.牵头各部门主管制定商业项目特约服务收费标准；5.联系集团软件维护人员，在系统中建立项目档案及操作人员档案。关注点：所有需集团建立的信息资料需比商业项目集中开业时间提前至少20天发送集团，在信息建立后应仔细核对（项

3、目名称、操作人员登录情况及权限开通情况、标准下发是否正确完整）。7日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料核对：1.核对商户总户数、商户进场时间、合同面积、承租人及经营品牌关注点：（1）商户进场时间只可能是资料发送的当月或以后月份；（2）承租人联系电话、联系地址不能空，后期需跟踪店铺内的联系电话；（3）与商运公司相关人员确认相同承租人需独立结算的店铺信息。8日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料核对：2.核对店铺安装水电表数量、表号、倍率、起度、有无商户签字确认关注点：（1）了解大商铺各水电表接入的设备，便于后期核对使用过程中数据是否存在异常；

4、（2）水电表的倍率不会为0，最低为1；（3）确认接入商铺的水电表来源（如：是商业项目的专配还是其他项目的专配）。9日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料导入系统并生成数据：关注点：（1）生成数据前，需将导入系统的合同面积、商户总数、商户编码、水电表总数及起数与发送文件进行核对；（2）商户编码必须与商运公司合同签订的商户编码一致；（3）联系人地址栏需填写经营品牌，承租人及店铺编号，如遇多个店铺编号，只写靠前的店铺编号。10日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料导入系统并生成数据：操作：1.房屋资料导入操作步骤：（1）将商户编码明细发送财务部，由

5、财务部核对后统一发送集团财务，送软件公司导入系统生成；（2）自行生成的可通过项目管理-房产管理-房屋登记中批量登记生成并保存格式文件，打开保存的格式文件，按格式文件的标题行名称填写相应的内容，内容填写完成后选择“文件另存为”方式保存，再通过“批量导入详情”界面，点击“浏览”按钮，选择文件后点“读取”及确定导入按钮导入生成房屋资料。11日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料导入系统并生成数据：房屋资料生成操作中的注意事项：1、文件名不能修改2、保存的类型必须选择为“MicrosoftofficeExcel工作表”123、在点击“确定导入”按钮前，须检查核对

6、此处显示的导入结果，查看是否全部导入成功！！！！13日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料导入系统并生成数据：2.客户资料因条件太多，故不建议由自己导入系统，统一提交软件公司导入系统关注点：（1）软件公司发送的表格格式不能更改；（2）业主信息及商户信息分表格填写；（3）对软件公司导入系统的资料必须核对商户总数，每个商户是否对应的正确物业编码；（4）不同合同的相同承租方，其账户是否是独立的。3.水电表初始数据同客户资料一样，提软件公司导入系统关注点：核对导入后的房间挂表数量、水电表初始度数、倍率与提交表格是否一致。14日常事务操作方法及关注点：（一）基础数

7、据建立：资料导入系统并生成数据：4.批量绑定客户标准：物管费标准、水电费标准、合同约定按月结算的特约服务标准；关注点：1.如存在多种标准，为快速配置可先做收费类型的设置（详见软件用户手册指导）；2.标准配置时，如计费周期不一样（存在按季交费、按月交费情况）可对特殊计费周期进行单户标准的绑定操作，具体操作见第二部分资料变更指导；3.如费用由租户承担须在“出租时自动转给租户”中选择“是”；15日常事务操作方法及关注点：（一）基础数据建立：资料导入系统并生成数据：操作：（1）通过收费管理-收费设置-客户标准设置界面，选择费用项目、收费标准、计费周期及指定费用承担人等，