商务礼仪与规范培训课件.ppt

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1、商务礼仪与规范1商务礼仪培训纲要分八部分阐述2一.概述礼仪基本知识3二.商务个人礼仪举止服饰交谈卫生个人礼仪4三.见面时的商务礼仪如何称呼如何介绍握手礼仪使用名片礼仪1234见面时的商务礼仪5四.商务接访礼仪烟酒茶方面的礼仪公务拜访礼仪迎接礼仪送客礼仪私人拜访礼仪商务接访礼仪6五.商务宴请礼仪座位的安排宴请礼仪西餐用餐礼仪筷子餐巾的使用夹菜饮酒7六.饮用咖啡的礼仪七.商务通讯礼仪电子邮件传真接听电话8八.公司员工礼仪最后是关于送礼方面的一点内容9礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自

2、始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪是?了解、掌握&恰当地应用“商务礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。礼仪含概内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等讲究商务礼仪应该做到以下几点：学习礼仪遵守规则尊敬他人注意细节适度灵活入乡随俗商务个人礼仪卫生服饰交谈举止头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。“女人看头，男人看腰”口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

3、胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。卫生自然得体整洁大方色彩协调简约明快服饰着装三原则：时间原则环境原则个性原则16男士着装：服饰西装的款式西装的纽扣与口袋西装与衬衫西装与鞋袜领带17女性员工使用香水以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深

4、色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”18服饰职场女性着装六忌鲜艳紧身杂乱短小透视暴露20服饰女士戴首饰原则1.数量：以少为好，不多于三种。2.同质同色：首选白金3.习俗规矩：男戴菩萨女戴佛。服饰女士化装原则1.自然：没有痕迹2.美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配3.避人：色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和

5、绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开，一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。色彩搭配主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。交谈礼仪26…成功交谈十忌一忌居高临下二忌自我炫耀三忌心不在焉四忌口若悬河五忌搔首弄姿六忌挖苦嘲弄七忌言不由衷八忌故弄玄虚九忌冷暖不均十忌短话长谈×27交谈态势语姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——

6、美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1．亲密距离<50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离50~120cm熟人3．社交距离120~360cm联系不多的商务、公务4．公众距离360cm以上演讲、难于沟通者28谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地29谈话内容涉外谈话注意：不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题用共同听懂的语

7、言，讲大家参与的内容可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）30常用的礼貌用语1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”31常用的礼貌用语6

8、）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对。32用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请