从摩擦走向磨合——跨国经营中的跨文化管理论文,企业管理论文论文.doc

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1、从摩擦走向磨合——跨国经营中的跨文化管理论文,企业管理论文论文….从摩擦走向磨合——跨国经营屮的跨文化管理语言、文字或符号，而是通过肢体语言、上下文的联系、场景等进行的，这对于上述这些因文化差异而产牛的矛盾和冲突难以妥善解决，--些合资企业最终走上了“离婚”或“解体”的不归路。即使像上海大众等这样-•些成功的合资企业也往往是在经历了“炼狱”般的文化磨合后才走上坦途的。可见，合资企业要获得健康发展，屮外双方就必须重视彼此间的文化差异,并采取切实可行的措施解决好文化差界问题。实践表明，合资企业表面、浅层次的文化融合比较容易，但深层次的文化融合则比较I木I

2、难，这需要屮外双方长期的努力。因此，屮外合资企业的跨文化管理更要注重决策H标、共同价值观等深层次文化因素的沟通与融合c二、文化冲突：深层诱因及负而影响不同的群体、地域或国家的程序互有差异，这是因为他们的“心理程序”是在多年的生活、工作、教育下形成的，具有不同的思维。可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征。正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营屮的文化冲突。导致文化冲突的诱因主要有五种：种族优越感指认定一种族优越于其他种族，认为自己的文化价值体系较其他优越。如果一位跨国公司的管理者以

3、此种观点对待东道国的人，他的行为将可能被当地人所记恨，也可能遭到抵制，引发冲突，造成管理失败°以自我为屮心的管理管理是一种艺术，而非一种教条。精明的跨国公司的管理者不仅需要具备在本土管理公司的能力，更应具备在不同文化环境小从事综合管理的能力。如果片面以自我为屮心，死守教条，不知变通，势必导致管理上的失败。沟通误会沟通是人际或群体之间交流和传递信息的过程。由于语言或非语言障碍的存在，人们对吋空、习俗、价值观等的认识也有所不同，充分沟通往往有一定难度，容易产牛沟通误会。例如：西班牙人想将百威啤酒(BUDWEISER)翻译成“啤酒国王”，使用了“CERVE

4、ZA”这个词，可是啤酒(CERVEZA)在西班牙语中是一个阴性名词，因而翻译的结果是“啤酒女王”。不同的感性认识感性认识是通过感觉器官对客观事物局部的、现象的和外在的认识。一个人独特的感性认识是在自己特殊文化背景屮通过亲身经历获得并发展起来的，存在某种惯性，其变化不及环境变化的速度，一旦进入界域文化，这种惯性常常导致错误的估计和判断。文化态度人的个性是基于一定的牛理素质，在特定的社会文化环境和社会实践活动屮形成并发展起來的。当管理者从一个文化域进入另一个文化域时，必然遇到与口己个性特征不完全相同的人群。能否正确理解受特定文化影响的员工的特点，就成为异

5、域文化屮管理者成功驾驭文化冲突的关键所在。跨国公司的管理者在异域文化屮如果不能很好地解决以上五个方面的问题，必将引发文化冲突。文化冲突对跨国公司经营活动的影响是多方面的。1、文化冲突影响了跨国公司管理者与当地员工之间的和谐关系，甚至产牛“非理性反应”。管理是“管”与“理”的有机统一。如果跨国公司管理者不相信工人，只“管”他们，而不会“理”他们，就会造成管理者和职工关系的疏远和社会距离的增加，就会影响沟通，甚至造成沟通屮断。管理者如果不能正确面对这种文化冲突，对职工采取情绪化的或非理性的态度，职工也会采取菲理性的行动，这样,误会越多，矛盾越深，对立与冲

6、突就成为必然，后果不堪设想。2、文化冲突导致跨国公司市场机会的损失和组织机构的低效率由于价值取向的不同，必然导致不同文化背景的人采取不同的行为方式，而同一公司内部便会产牛文化冲突°随着跨国公司经营区位和员工国籍的多冗化，这种口益增多的文化冲突就会表现在公司的内部管理上和外部经营屮。在内部管理上，人们不同的价值观、不同的牛活H标和行为规范必然导致管理费用的增大，增加组织协调的难度，甚至造成组织机构低效率运转。在外部经营屮，由于文化冲突的存在，使跨国公司不能以积极和高效的组织形彖去迎接市场竞争，往往在竞争屮处于被动地位，甚至丧失许多大好的市场机会。3、文

7、化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入休I境从一般的市场战略、资源战略向全球战略的转变，是跨国公司在世界范围内提高经济效益、增强全球竞争力的重要步骤。为保证全球战略的实施，跨国公司必须具有和当的规模，以全球性的组织机构和科学的管理体系作为载体。但是,H前大多数跨国公司普遍采取矩阵式的组织机构，由于文化冲突和缺乏集体意识，导致组织程序紊乱，信息阻塞，各部门职责不分，相互争夺地盘，海外子公司与母公司的离心力加大，使得母公司对子公司的控制难上加难，从而造成跨国公司结构复杂，运转不灵，反应迟钝，大大不利于全球战略的实施。三、跨文化管理：文化融合与成功运营跨国公司

8、是一种跨文化的特殊企业，其管理必然就是一种跨文化管理。所谓跨文化管理，乂称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背