应急习题费下载.doc

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1、应急习题解答（答案为单选、多选）1、临近春节假如公司安排你在春节期间值班，你会怎样？A、不值班B、考虑一下C、服从公司管理D、一定值班2、如公司近几个月的销售量下滑，导致你的个人业绩下滑15%,你会怎样？A、提出辞职B、先不管，忙自己的C、跟公司共进退D、想办法渡过难关3、假如公司在给你核算工资时，把你当月的奖金没有加上，你会怎样？A、直接找领导B、考虑一下C、跟自己的主管反映D、跟别的同事讲4、某一天公司领导到营业厅去检查，正好你不在（多个原因），领导核实后，决定罚款。A、直接罚款领导B、我认了C、跟自己的主管反映D、根据实际情况而定5、当公司下发次月的营销任务

2、时，你一看任务比上月增加了15%,你觉得？A、没法干了，领导想辞退我们B、看看貝体的营销计划，分析当月实际情况C、跟实际情况，联系一下D、根据实际情况而定E、公司这么做肯定有道理6、本月的营销政策下发后你会怎样处理？A、不予理睬B、先学习C、看后丄耍内容张贴出来D、根据实际情况而定7、某天你销售完一张卡，赠品还没给顾客；但顾客说：我不耍了没用，留给你了。你怎样处理？A、自己拿冋家B、给顾客留着C、给顾客实用的赠品D、根据实际情况定8、某一天移动公司的领导突击到营业厅尽心检查，你已经知道他是主管领导，你会？A、不管不顾B、马上给口己的主管领导汇报C、跟着领导回答问题

3、D、先去跟领导打招呼问好9、假如“十一”期间，因为人多，100元面值的卡，不小心丢了一张，你会怎样处理？A、不管不顾B、先查出号码,看看是否开通，再做处理C、马上给口己的主管领导沢报D、觉得是谁丢的骂他一顿E、跟我没关系，我不赔10、假如有一天某个领导让你给他交100元话费，你会怎样处理？A、不管不顾B、马上给交上C、交上，问清领导钱什么吋候送过来D、不能交，公司有规定，必须是现金结账E、跟我没关系，我不管11、公司领导到营业厅拿张卡，已跟主管领导打好招呼，你会怎样做？A、不管不顾B、直接让领导拿走C、让公司领导签字，说明去向D、直接跟领导说不能拿12、一天下午因

4、为你去测所时间过长，顾客因不能缴费，要投诉，你怎样处理？A、不管不顾B、说他一顿C、根用户解释一下，马上充上话费D、马上充上话费，跟用户解释一下13、比如有一天你为用户办理业务是不小心给他开通了新业务（已扣费），你会怎样？A、不管不顾B、跟用户解释一下C、跟用户解释一下，看用户有什么要求D、马上给用户退订，补足扣费金额14、新的营销政策下发后，有一位顾客想要办理，但现在你还不会操作，你会怎样根用户解释？A、不能办理B、跟用户解释一下C、跟用户解释一下，留下用户的电话D、跟用户解释一下，马上问其他同事怎样办理15、你跟同事间闹矛盾了，你觉得是他（她）的错，她（他）应

5、该向你道歉，最终你会怎样处理？A、不管不顾B、跟她（他）坐下来聊聊天C、跟别的同事说他的问题D、先主动道歉，再慢慢交流