人力资源和保障部母婴护理师(一).ppt

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1、母婴护理师汇报人赵秋霞第一章母婴护理师的职业素养第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范1．良好的职业操守：要有正确的从业动机;热爱自己的工作，有爱心，认识自己工作的社会价值和意义。爱岗敬业，尽职尽责，遵纪守法，诚实守信，尊老爱幼，文明执业，是职业道德观念的核心。应守时守信，遵守约定，坚守岗位，不无故违约，不辞而别，以促进产妇、新生儿及家庭的健康幸福为己任。在一个客户家里工作会了解到一些家庭的信息和隐私，一定要保守秘密。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范2．以客户为中心的服务理念：服

2、务行业需要有服务客户的意识，有以客户为中心的精神;以维护母婴健康为己任，满足母婴的需求，对产妇和新生儿进行悉心的照顾。要全天候对产妇和新生儿进行呵护，守护婴儿的安全。一定要有良好的态度，每个家庭有自己的生活习惯，进入客户家庭后，要尊重客户的生活习惯，对饮食口味、作息时间、物品摆放等都要依据客户的习惯和爱好。客户家人的性格、脾气、爱好各不相同，应尊重客户家人，懂得谦让、宽容，处理好与家庭成员的关系，不参与客户家庭发生的内部矛盾，做好本职工作，为产妇和新生儿服务。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范3．

3、积极主动的工作意识：要有敬业精神和吃苦耐劳的精神，工作内容琐碎，涉及母婴生活的方方面面，所以手要勤，心要细。工作认真，严谨，按照。按照专业要求，进行规范操作，工作中要细心和耐心，避免粗心带来工作的失误。要勤奋且有责任感，对属于自己工作范围内的工作积极主动，不推脱，不偷懒，不消极怠工。需要有较强的时间观念和良好的工作习惯，通过辛勤的努力让客户信赖，赢得客户的认可和好评。第一节、职业道德及行为准则一、母婴护理师的职业道德规范4．专业熟练的服务技能：加强学习，提高自身素养，要认识到母婴护理服务并不是一件简单的工作，包含着大

4、量的专业知识和各种生活技能的运用。母婴护理师的工作技能非常重要，要具备全面的科学教育经验，能对常见问题进行妥善处理。对自己的技能精益求精，不断提高工作质量和效率，才能成为优秀的母婴护理师。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养1．工作准则：认真履行工作职责，具有服务意识和奉献精神。不论贫富贵贱，平等的对待每一个孕产妇和新生儿，让他们得到安全、健康的照顾和护理。掌握先进的母乳喂养理念和方法，对产妇进行科学的母乳喂养指导和宣教。掌握新生儿身心发育的特点和规律，促进其潜能的发展。熟练掌握母婴护理的专业知识和操作技

5、能。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养1．工作准则：尊重客户的宗教信仰，对客户的家庭和个人隐私严格保密。虚心接受客户的批评和建议，不断改进工作质量。遵守基本礼仪，避免衣着暴露，养成进门先敲门的习惯，服务时做到说话轻、走路轻、操作轻。不得移动客户的贵重物品，未经许可，不使用客户的电话、电脑等。不向客户索要财物或借钱，服务签约后无特殊情况不得毁约或辞工。第一节、职业道德及行为准则二、工作准则与专业素养2．专业素养：良好的习惯意识。富有爱心、耐心、诚心和责任心。热爱并尊重每个母亲和婴儿。具有现代的母乳喂养理念

6、及科学的护理知识。具有。具有广泛的兴趣及宽泛的知识面。善于沟通，具有与人合作的能力。具有分析和解决的能力。身体健康，无传染病，具备积极、平和、乐观、宽容和健康心理状态。01妊娠期卫生保健02孕期营养03分娩陪护第一节、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责1．孕妇护理：第一节、职业道德及行为准则2、产妇护理生活护理。保持环境舒适安静，室内空气清新，产褥期产妇情况的观察和清洁，伤口护理，清洗、整理产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体。01乳房护理。协助产妇喂哺，热敷、按摩乳房，使产妇不发生乳房胀痛02母乳喂养

7、指导。指导产妇做好正确的哺乳姿势、母乳喂养的方法等。03三、母婴护理师的工作职责营养配餐。合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐，保证充足的营养。05心理指导。与产妇沟通、交流、分享，倾听产妇的诉说，使产妇心情舒畅。06产后恢复。指导产妇做好产后保健操，促进产妇恢复。04第一节、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责2、产妇护理3、新生儿护理生活照料。保持良好的居室环境、清洁卫生、室内空气清新，料理新生儿的饮食起居，根据需要进行喂哺，洗澡，患新生儿尿布和其他衣物。01专业技能。为新生儿测量体温，对新生儿脐带进行消毒，

8、对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品清洗、消毒，护理二便三浴，观察新生儿黄疸消退情况。02预防常见病。观察新生儿大小便是否正常，身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助到医院就诊。03促进健康。协助为新生儿做抚触、“游泳”训练和婴儿被动操。04第一、职业道德及行为准则三、母婴护理师的工作职责第二节、职业礼仪和沟通技巧一