高效沟通技巧提升培训讲解.ppt

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时间:2020-03-22

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1、沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、企业常见沟通问题分析七、“说”的忠告一、什么是沟通、沟通的目的和作用在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我,我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的,但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报,但你太忙了,所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀,我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗,我还以为你让我干那件事呢”。您是不是一上班就感觉有一堆事■“这事我得提醒提醒,不然他们该忘了”■“那

2、件事也不知进展怎么样了,得问问”什么是沟通■可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。■沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。■沟通有多种方式和管道(媒介)。■沟通也有正式与非正式之分。■沟通与人际关系密切相关。沟通的目的和作用■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。■可以提高管理的效能。■可以获得更多的帮助与支持。■可以激励员工的积极性和奉献的精神。■可以使组织拥有团队的效能。■可以提升个人成功几率。沟通的三大要素■要有明确的目标■合适的沟通渠道■沟通信息的确认和理解沟通三行为说听问二、沟通的人为障

3、碍高高在上在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。案例:“小王,你到我办公室来一趟!”销售部经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。“你

4、这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?”还没等小王开口,坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。“经理,我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩还不能提升,那我就要扣你年终奖金了。好了,你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也

5、不会接受。不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。故事主持人问:小朋友,你长大了做什么?小朋友答:飞机驾驶员。主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但只有一个降落伞,你怎么办?小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭

6、?缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下,好吗?”,问题自然就解决了。三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息在沟通时如何了解对方的真正意思?提问积极倾听开放式问题封闭式问题理解、复述、引导提问的两种基本形式封闭式问题特点:寻求事实,避免罗嗦。缺点:不能充分了解细节带有引导性开放式问题特点:收集正确信息的最好方式“陈先生,不知

7、道你对企业的风险管理是怎样看的。”“李小姐,以您作为一个家长的立场上,你对小孩心理教育有什么看法呢?”“李先生,很多人觉得有了社会统筹保险,自己另外再买商业保险就没有必要了,我很想听听您的意见。”范例——开放式问话问:“陈先生,你下周的行程已经安排好了吗?”答:“安排好了”问:“李小姐,你喜欢现在的这份工做嘛?答:“不喜欢”范例—封闭式问话开放式问题的益处开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求,帮助您更 透彻地了解对方的感觉,动机和顾虑,对方由此会让 您接近他们的内心世界。开放式问题的重要性能引起

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