文明礼仪知识学习资料.doc

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1、文明礼仪知识学习一、礼仪的概述1、什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。3、礼仪的基本特征是什么？礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异性；四是时代性。4、礼仪的基本原则有哪些?宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。5、学习礼仪的作用有哪些？学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。6、学习礼仪的三个基本理念。第一个理念，尊重为本；第

2、二个理念，善于表达；第三个理念，形式规范。二、仪表礼仪7、仪表礼仪应注意哪些方面？（一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配；（三）应注意场合。98、仪表礼仪包含哪些内容？仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；第四、要注意表情。9、修饰的内容有哪些？修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自己。其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。其三，口部。要力求做到无异味，无异物。10、

3、正式场合，发长的要求。关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。11、化妆应该注意什么？关于化妆，要注意三点：其一，化妆要自然。没有痕迹；其二，化妆要协调。其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。12、化妆协调包含的内容。化妆要协调，包括三方面内容：①使用的化妆品最好成系列；②化妆的各个部位要协调；③化妆要与自己的服饰相协调。三、会议礼仪91．会议守时准时，不迟到不早退。2开会时保持安静。不随意走动。遵守会议纪律。中途退场应轻手轻脚。3发言人发言结束时，应该鼓掌致意。4会议中途注意

4、控制手的小动作，不要用笔敲击桌子，笔记本，不要玩弄钥匙串等与会议无关的行为。5将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。四、交往礼仪关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。在一般情况下，近距离（1至2米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他（她）们。五、公车礼仪请问乘坐公共汽车时，我们应具备的文明礼仪有哪些？乘坐公共汽车，要先下后上。按照先后顺序上车。有教养的人不

5、仅自己排队上车，而且会帮助老人、残疾人上车。上车后应主动购票。在车上给老、幼、病、残、孕妇主动让座。若有别人给自己让座，不能表现出心安理得的样子，而要表示感谢。六、微笑的礼仪规范9微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。七、

6、服饰礼仪的注意要点。服饰的礼仪有以下四个要点：第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。20、正式场合，着装的禁忌正式场合的着装，应注意以下几点：一忌过分杂乱。着装应按规范着装，不可自行混搭。二忌过分鲜艳。即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。三忌过分暴露。四忌过分透视。五忌过分短小。六忌过分紧身。21、着装的六不漏是指什么？工作场合一般强调六不露：一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。。9八、握手礼仪1、握手的四个基本要求。目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。2、握手的五个禁忌。其一，忌心不在焉

7、。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴着墨镜与人握手；其五，忌交叉握手。3、握手的顺序有可能的话，最好是两个人同时伸手，但在实践中并不好掌握，因此出现的概率较低。那么谁先伸手呢？标准的伸手顺序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，这与介绍礼仪相反。地位相当的人则不必讲究，但男女握手，一般应由女士先伸手。还有一种特殊情况要注意，就是接待客人时宾主双方的握手，一般应遵循以下规则：当客人到达时，由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。如果这时主人先伸手，则有逐客之嫌。   当一人与多人握手时，亦须注意其先后顺序。一般规则是：其一，由尊而卑。

8、即当你与对方多人握手时，应从地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而远。当你与