收费管理制度题库.doc

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1、收费管理制度题库一、单选题1.负责对有关收费工作的投诉和举报进行调查处理的部门是以下哪一个？（B）A.综合事物部B.运营管理部C.计划财务部D.监控中心2.以下属于严重违规的是：(D)A、携带私款以及与工作无关的物品上岗B、上岗期间饮酒C、脱岗、串岗、睡岗D、将未发出的卡计入当日车流量3.以下关于收费站安全管理制度的描述错误的是：(D)A、严格执行上级制定的各项安全管理制度，采取切实可行的措施，认真组织各部门定期召开安全例会并及时传达上级安全工作会议精神。设立安全委员会，图表要上墙。B．重视安全工作，做到检查到位、措施到位、宣传到位，层层把关，责任到人。C、未经允许不得

2、擅自向外来人员提供通行费收入、车流量等信息。D、严禁任何人携带易燃易爆物品进入收费站区，非本站人员不得进入收费机房，闲散人员不得进入收费广场（收费车道100米以外）。4.以下违反收费工作纪律的行为是：(D)A、不使用文明用语。10B、操作失误造成设备损坏。C、丢失通行卡。D、为他人拦截搭乘过往车辆。5.以下关于收费站收费亭工作制度的描述哪条是错误的(D)A、设备发生故障时,收费人员要及时通知系统维修维护人员或监控人员,并做好记录。B、收费亭内严禁吸烟，工作台上严禁摆放水杯、水壶或使用湿布擦拭显示器等带电设备;亭内要设置消防器材,并妥善保管。C、严禁随意挪动、开关各种设施

3、,不得插拔各种接插件、拉扯各种电缆或信号线,人为损坏由本人负责赔偿。D、长期不使用的收费亭，要关闭车道机，车道前方关闭栏杆进行封闭。6.根据着装要求，下列情形能被允许的是：(C)Ａ．挽衣袖　　Ｂ．卷裤腿　　Ｃ．工作期间脱帽　Ｄ．戴项链7.以下哪一项不是收费站站长职责内容：(B)A.落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。B.严格执行考勤制度和着装规定，认真做好工作记录。C.定期对职工进行职业道德教育，努力提高员工的思想政治素质。D．检查指导收费业务，严格票据管理，不断总结经验，及时解决存在的问题。8.收费站站务会的时间周期为：（C）A.每周B.每两周C.每月

4、D.每季度109.收费班组会的时间周期为：（A）A.每周B.每两周C.每月D.每季度10.收费中队长会的时间周期为：（A）A.每周B.每两周C.每月D.每季度11.收费站安全例会的时间周期为：（C）A.每周B.每两周C.每月D.每季度12.站总结研讨会的时间周期为：（D）A.每周B.每两周C.每月D.每季度13.收费站值班管理人员值班时间为：(D)A.8小时B.10小时C.12小时D.24小时14.下列哪一项不属于收费人员道德规范内容:(C)A.爱岗敬业、尽职尽责B.遵章守纪、廉洁自律C.依法收费、计费准确D.文明服务、争先创优15.下列哪项不是微笑服务动作标准：(A)

5、A.一转体B.两点头C.并五指D.漏八齿16.下列不属于公司《收费站绩效及星级考评办法》考核指标的是？(A)A.收费站车道数B.人均车费率C.漏征率D.收费综合管理17.车道内投币式保险柜密码由何人掌握？(D)A.收费站站长B.收费站副站长C.票据员D.当班中队长18.当班期间遇紧急情况需更换车道时，需由当班中队长和谁共同开启保险柜？(D)10A.收费站站长B.收费站副站长C.票据员D.当班该车道收费员19.下列哪一项不是收费公开栏上应向社会公示的内容？（A）A.收费站地址B.收费单位C.收费标准D.收费起止年限20.下列不属于云南省收费公路优质文明服务八项承诺的内容是

6、？(D)2A.依法收费、计费准确B.应急迅速、保通到位C.仪容整洁，精神饱满D.爱岗敬业、尽职尽责二、多项选择题1.库房管理中“四无”中包括哪些内容？（ABC）A、无灰尘B、无杂物C、无死角D、无蟑螂2.下列属于我公司收费亭工作制度的是?(ABD)A收费人员要严格按照工作程序正确操作微机收费系统，爱护亭外设施。B收费人员要严格执行卫生制度，保持亭内环境及设施清洁完好。C岗亭设施谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员赔偿。D非当班人员严禁进入当班收费亭3.下列哪几项是云南省收费公路优质文明服务“八项承诺”？(ABCD)A.遵纪守法、清正廉洁B.依法收费、计费准确C.耐心细致、有

7、诉必复D.团结协作、争先创优4.收费站工作人员的配备，应当与哪些条件相适应？不得随意增加人员。(AB)10A.车流量B.收费道口数量C.收费员人数D.收费站规模5.我公司“收费工作纪律”中违反第_条者，视为严重违纪，按照有关规定严肃处理。(BD)A.1B.3C.6D.96.下列不属于收费站工作职责的是？（BC）A.负责收费人员上岗前的培训和考核。B.负责监督执行收费操作规程。C.负责对收费人员的业务管理和指导。D.负责IC卡的调拨、缴销管理工作。7.以下违纪行为中视为严重违纪的是？(AD)A.贪污、挪用票款，私存、倒卖废票，私存、倒卖通行