福州本部业务操作学习手册.docx

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1、福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰盛丰物流营业部门操作指导手册主编：集团运营管理部二0一三年七月福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰目录一、客户自送流程与操作指导11.自送流程图12.流程步骤说明13.补充说明2二、司机接货流程指导31.接货流程——零散客户32.接货流程——合同客户53.接货流程——营业网点6三、运单填写规范81.出发填写部分82.到达填写部分12四、收货要求指导121.拒收违禁品122.限制承运物品153.承接货物补充说明16四、货物包装要求指导181.货物包装要求明细表18五、开箱验货191.开箱验货条件1

2、92.开箱验货比例203.开箱验货内容20六、标签操作指导211.标签制作212.标签传递及粘贴人员213.标签粘贴原则214.各类包装标签粘贴具体要求225.补充说明22七、装车作业指导231.装车一般原则232.特殊货物操作规范233.装车顺序24八、卸货码放指导251.卸车一般原则252.码放规范25九、货物出入库流程指导271.仓库入库流程272.仓库出库流程28十、货物配送流程指导291.流程定义292.流程图(配送方向：直达客户)293.流程内容314.流程注意要点313福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰十一、客户自提流程321

3、.流程定义322.流程图333.流程内容334.流程注意要点34十二、转下线、中转流程351.流程定义352.流程图363.流程内容374.流程注意要点37十三、未送达退库流程371.流程定义372.流程图383.流程内容384.流程注意要点393福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰声明：1、该指导手册前九章节由王高峰完成，后四章节由江俊杰完成。2、由于在编写此操作指导手册的时候主要以福州本部为调研依据，在操作流程上与其他分公司可能会存在些许差异。3、由于编写时间及编写者水平有限，此外本操作指导手册尚是初稿，存在一些纰漏还望各位读者批评指正。

4、3福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰一、客户自送流程与操作指导1.自送流程图2.流程步骤说明①客户到达门店，进场发货，要求外场人员能够指挥客户车辆停靠②开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等③客户填写托运申请单，并签字确认39福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰④业务员验货，拒绝承运不合格货物，对于不能承运的货物，礼貌告知⑤搬运工卸货，同时清点货物，检查包装⑥搬运工称重量方，将重量、体积、件数填入托运申请单并签字⑦客户审阅托运申请单，无异议，交由业务员开单⑧业务员根据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签

5、⑨客户审阅运单信息，无误则签字确认。到付运费时，业务员将托运单底联和标签直接交给发货客户；现付运费时，业务员留下首联存根，将托运单剩余几联和标签传递给收银员收款⑩现付运费的运单，收银员收取运费，并将发货客户存根联（底联）和标签交给发货客户客户付款后，将标签送交给搬运工搬运工与客户共同确认货物，并按规范粘贴标签搬运工将货物入库，按标准码放摆放3.补充说明u可以先称重量方，客户之后再填写托运申请单u整个客户咨询、验货、卸货、贴标签、入库流程可以由同一个业务人员完成u可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签u托运申请单必须在全部内容项都填

6、写完整后（重量、体积、件数），才能进入录单u主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作u必须清点每一票货物且要求称重量方39福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰二、司机接货流程指导1.接货流程——零散客户（1）流程图（2）流程步骤说明01.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问02.安排接货：通知调度，告知货物详情。根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号03.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货04.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称

7、重量方06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志39福建盛丰物流集团有限公司网络运营部撰稿人：王高峰01.询价报价：有装车完毕，司机将货物信息报给业务员，业务员给司机报价02.手写开单：业务员根据业务员所报运费，及根据所提货物信息手写开单03.车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证04.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款05.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机06.标签传递：司机将标签和接货清单传递给现场管理07.安排卸货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货（3）补充

8、说明u业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数u到有驻厂合同客户提