质量目标管理规定.doc

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1、质量目标管理规定1.目的：明确公司整体质量目标和各部门的质量分目标，指导公司的质量工作。2.适用范围：适用于质量保证体系相关的各部门。3.职责：3.1总经理批准和发布质量目标和质量目标管理规定。3.2管理者代表编制公司质量管理目标和各部门的分目标。3.3各部门按质量目标管理规定执行，同时规定各部门负责人为本部门质量目标管理和责任第一人。3.4质量部负责汇总并组织相关人员在质量例会上分析。4.定义：4.1.产品检验一次合格率T1：T1=A*B*C*D*EA:自制件产品一次合格率B:外购产品合格率C:外协外包件合格率D:产品设

2、计图纸合格率E:产品最终检验合格率4.2产品安装竣工检验合格率T2T2=A*B*CA:物流发货准确率B:安装自检合格率C:公司检验合格率制定：批准：实施日期：4.3.顾客满意度T3T3=A*B*C*DA：电梯品质满意度B：售后服务满意度C：解决投诉的满意度D：交货的准确性和及时性:4.4.产品安全性T4T4+A*B*C*DA：设计的安全B：生产现场安全C：安装现场的安全5.方案说明5.1产品一次检验合格率及产品安装竣工检验合格率由品质部负责统计；5.2顾客满意度由客服部负责每年统计，并将结果提交品质部；5.3品质部负责汇总

3、公司目标实现情况，并将结果反馈给管理者代表。质量目标分解如下：区分分解目标本年目标责任部门产品一次检验合格率T1A:自制件产品一次合格率98%生产部B：外购产品合格率98%采购C：外协外包件合格率99%采购D：产品设计图纸合格率100%设计部E：产品最终检验合格率100%品质部产品安装竣工检验合格率T2A：物流发货准确率100%物流部B：安装自检合格率98%工程部C：公司检验合格率99%品质部顾客满意度T3A：电梯品质满意度95%生产部B：售后服务满意度100%工程部C：解决投诉的满意度100%客服部D：交货的准确性和及时

4、性98%物流部产品安全性T4A：安全规范符合性100%技术部B：安全规范适用性100%资料管理部产品一次检验合格率：95%产品安装竣工检验合格率:97%顾客满意度:93%