德勤最新的移动业务报告.doc

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1、德勤：2004年移动与无线技术发展预测　　德勤预期，2004年蜂窝式移动电话技术仍是主流移动和无线技术，仍然会以第二代网络及与其最相适应的应用技术为基础。渗透率仍会继续上升，语音业务仍是收入的中流砥柱。数据业务创造的收入尽管已经上升，但可能受到消费者短信服务增长的影响。其他移动数据产品，从游戏到网页浏览到户外工作人员的应用，潜力巨大，但业内公司必须既要找到真正有价值的应用，也要创造出合适的技术和商业环境。彩屏、和弦、存储容量大、处理速度快的手机日益流行，提供了引人注目的、可供开发的平台。我们预测将有更多的3G网络推出，但它们在2004年不会成为主流。我们预期，无线局

2、域网最主要在私人场所而不是在公共场所安装使用。　　一、语音业务仍将是为手机营业收入和利润的主要来源　　2004年全年，所有运营商大部分营业收入仍来自语音服务。主要原因有二。首先，因为语音与移动网络分别作为应用与基础技术非常相适应，其次是因为除文本信息外还缺乏引人注目的数据应用服务。只要第二代网络仍处于主导地位（2004年无疑如此），语音服务仍将是移动运营商的主要收入来源。　　运营商应认识到，整个2004年，在财年中期之内，语音服务仍然是主要的收入和利润来源。运营商不应把语音服务贬为普通商品或放到第二位。一旦语音服务被当做普通商品，价格竞争往往是改变需求的惟一手段。运

3、营商应设法提高对同时能增加整体价值的语音服务的需求。比如，通过在手机上显示被转接或不在服务区的呼叫者的号码，从而增加主叫识别信息传送与显示服务的范围，扩大了使用量。许多运营商以牺牲语音服务为代价，过多侧重于数据服务。虽然该行业应投资以促进数据服务需求，但对数据服务的投资应与改善语音服务的预期投资回报有关。为手机发送电视内容可能是令人侧目的服务，但对此类服务的需求不可能弥补提供服务的成本。　　二、受用户文字信息传输业务增长停滞的影响，手机数据业务增长放缓　　近年来，欧洲和亚太运营商在数据服务（相对于语音服务而言）增长强劲，推动了整体和平均营业收入的上升。这种增长最主要

4、由点对点短信服务推动：其他数据服务的使用要慢得多。无线应用协议的使用仍很少（对大多数运营商来说，它占总收入的比例仍不足1%）。彩信仍受到交互操作性问题的制约；收费文本服务仍难成气候；移动网络电子邮件服务仍不多见；视频呼叫应用不广；手机游戏只在少数国家创造出丰厚的收入。然而，根据目前的预测，许多国家的短信服务将开始进入稳定期，而尽管无线应用协议、网页浏览和彩信在2004年均有增长，但这些服务使用率的上升无法弥补预期中的短信服务增长的减速。部分运营商在达到其2004年数据服务占总收入比例的目标方面将遇到困难。只有在短信服务已沉寂多年的北美才有望实现短信收入的快速增长。　

5、　数据服务市场增长空间广阔，关键是业内公司要创造条件以挖掘潜力。运营商应立即行动，推进短信的企业应用，不论是企业对客户，企业对员工还是企业对供应商。少数领先一步的企业和政府机构广泛应用文本信息服务，在财务上受益匪浅：某家银行提高了客户忠诚度；某家汽车陈列厅创造了服务性销售；某家美发院增加了收益；某个警察部门降低了犯罪率；某家医院提高了预约准点率。总之，业内公司必须在开发新的数据产品时精确评估拟推出的产品是否能承担客户想要做的“工作”。这种“工作”一旦确定后，就应以客户喜欢的方式提供服务。看法不一的服务，如视频呼叫、电视和视频气象，其质量和价格与3G网络提供的相当，吸

6、引力并不大。传输效率要求要有日本G-mode公司已成功运用的移动数据应用服务。该公司是一家移动电话游戏提供商，在2003年增长最快的公司排名中位居第三（以3年的营业收入计算）。　　三、手机普及率仍保持上升势头，55岁以上群体成为新热点　　尽管不断有人声称发达国家的大部分移动电话市场已饱和，但2004年所有国家的移动电话用户数量仍会继续增加。发展中国家对基本的语音服务的需求仍很大，虽然相对于人均收入而言，服务费比较高。在发达国家，需求将来自于目前没有覆盖的市场。此类市场有两种，首先是55岁以上人群市场；其次，内置移动（即把蜂窝式电话装置融合到机器里以提高机器的效用和生

7、产率）市场也会有所增长。　　运营商不要理会那些经常声称移动电话渗透率已到头的人。还有更多的用户群能从移动技术的渗透中受益，运营商和手机制造商应注意到这一点。在寻找其他细分市场时，运营商要区分出移动电话承担的“工作”是如何因客户而异的。移动电话在青少年中的作用已被充分认识并得到服务，但相反，移动电话能为55岁以上的人群所做的工作（与家庭联系、个人安全）迄今却没有受到重视。在大多数国家的任何统计中，这个群体都是接受率最低的。这不足为奇，因为价格、客户服务、手机和营销都侧重于年轻人市场。但是，55岁以上的群体可支配收入高，如果业内公司设计出适合55岁以上人群使用的产品