提升自身素质，适应形势发展.doc

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1、提升自身素质，适应形势发展行政服务中心侯耀武行政服务中心作为政府展示服务水平的窗口，联系企业、群众的桥梁，与时俱进，不断提高干部队伍综合素质尤为重要。一、不断提高公共服务能力我国是人民民主专政的国家，人民群众理所当然应当家作主，政府公务员毫无疑问是人民的公仆，因此我们中心的工作人员只必须牢固树立“以民为本”的思想，强化服务意识，摒弃“重管理，轻服务”的计划经济模式，以服务经济、方便群众为已任，才能使政府公共管理和公共服务的实现有机结合。具体应体现为工作中语言上要具有明晰性、精确性,做到一口清，表达上原则性和灵活性相结合，说理性与通俗性相结合，使语言具有

2、亲和力，让人感到朴实、坦率、可信;能够熟练地运用文字表述自己的见解，介绍自己的思想收获，反映自己的工作成果，总结自己的工作经验；具有较强的政策水平和业务能力，做到干净地干事、成功地干事、高效地干事。二、不断提高创新能力创新就是要思想解放，与时俱进，善于分析新情况，解决新问题，总结新经验，提出新思路，结合实际创造性地开展工作。中心是创新的产物，创新也是中心的生命力所在，为此中心各窗口的工作人员都应该认真钻研窗口业务，并在此基础上做到不迷信权威，不固守经验，不拘泥框框，不唯上、不唯书、只唯实，结合实际的主动压缩时限、精简材料、科学的进行流程再造，积极配合中

3、心的各项改革，使中心的各项服务更贴近群众和企业的需求。三、不断提高沟通协调能力沟通协调能力的标准是语言文字表达条理清晰，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。具体到中心的工作，我认为提高沟通协调能力重点是处理好三个关系，即正确处理好窗口之间的关系，要有宁越位不缺位的互补意识，有甘为人梯的协作意识（主要指操作的过程）；正确处理好窗口和办事群众的关系，要有全心全意的服务意识，做到想其所想、急其所急；正确处理好窗口和中心及后方部门的关系，要

4、树立大局意识、诚信意识，本着向中心和部门共同负责的态度，实事求是地向中心和部门汇报自己的工作和有关信息，围绕目标结合可能的推进工作，争取中心和部门领导各方面的了解、关心和支持。四、不断提高心理适应能力提高心理调适能力，关键要做到树立正确的人生观，培养良好的性格品质，把工作当成一项事业去追求；能够理性地对待挫折和失败，正确地认识和评价自己；善于控制自己的情绪，保持稳定的情绪和良好的自我意识。中心是一个服务的窗口，一个比试的赛场，一个培养人才的基地，有人有成功的欢欣，也必然有人有失意的郁闷，我们一定既要保持积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情，更要保

5、持良好的心态、情绪，正确对待、处理顺境与逆境、成功与失败，做到不以物喜，不以己悲。