成人日语学习之日本职场电话礼仪.docx

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1、随着社会的发展进步，各国经济文化的紧密联系。现如今，日语应用发机会越来越多，很多上班族开始想学习日语。一方面是为了工作晋升，另一方面是为了学习一种语言技能。成人日语近年来越来越受到上班族的青睐。其中成人日语学习中关于日本职场的电话礼仪用语，受到很多上班族的喜爱，对他们的工作也很实用！很多外资企业也会培训前台员工基本的日本职场电话礼仪，下面一连就给您详细讲解。▶从电话铃响的次数到接起来之后　　情境一：三声响铃内接起电话　　接起电话之后，第一句请报上自己公司的名称。　　(公司名称)+(部门名称)+でございます。　　「はい、

2、日光商事営業一課(にっこうしょうじえいぎょういっか)でございます。」/您好，这里是日光商务公司营业一科。　　(公司名称)+でございます。　　「はい、日光商事(にっこうしょうじ)でございます。」/您好，这里是日光商务公司。　　情境二：如果响铃超过三声　　为表歉意，请先加上「让您久等了」，并报上自己的名字。　　「お待(ま)たせいたしました。日光商事営業一课(にっこうしょうじえいぎょういっか)、武市(たけいち)でございます。」　　/让您久等了。我是日光商务公司营业一科的武市。　　情境三：响铃超过五声　　请说「很抱歉让您久等了

3、」，并报上自己的名字。　　「大変(たいへん)お待(ま)たせいたしました。日光商事営業一課(にっこうしょうじえいぎょういっか)、武市(たけいち)でございます。」　　/实在是让您久等了。我是日光商务公司营业一科的武市。　　▶电话中打招呼　　在商务上的电话往来，先向对方打招呼是基本礼仪。　　情境一：当对方报上公司及自己的名称时，请务必向对方打声招呼。　　对方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)と申(もう)します。いつもお世話(せわ)になっております。」　　自己：「こちらこそ、いつもお世話(せわ)になっております。

4、」　　情境二：为避免误听，可以再次确认对方的身分。　　对方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)と申(もう)します。いつもお世話(せわ)になっております。」　　自己：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮様(まみやさま)でいらっしゃいますね。こちらこそ、いつもお世話(せわ)になっております。」　　　情境三：如果是熟识的客户，可以加上对平日的感谢话语。　　对方：「大和産業(やまとさんぎょう)の間宮(まみや)ですが。」　　自己：「武市(たけいち)でございます。いつもありがとうございます。」　　【翻译】　　对方：我是

5、大和产业的间宫，一直以来承蒙您的关照。　　自己：我是武市，非常感谢您一直以来的关照。　　【注意】　　商务电话并不会说「もしもし」，请改为「はい」。太慢接电话时请说「お待(ま)たせいたしました」，不说「すみません」或「申(もう)し訳(わけ)ありません」。　　▶当对方指名要找自己时，请礼貌的回应，并同时附上招呼语。　　情境一：对方要找的人就是自己　　对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)の李(り)でございますが、武市(たけいち)さんはいらっしゃいますか。」　　自己：「はい。わたくしです。いつも

6、お世話(せわ)になっております。」　　【翻译】　　对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，武市先生在吗?　　自己：您好，就是我。一直以来承蒙您的关照。　　情境二：当对方询问自己是否本人时　　对方：「東京商事第一営業課(とうきょうしょうじだいいちえいぎょうか)の李(り)でございますが、武市(たけいち)さんでしょうか。」　　自己：「はい。いつもお世話(せわ)になっております。」　　【翻译】　　对方：我是东京商贸公司第一营业科的小李，请问您是武市先生吗?　　自己：是的，一直以来承蒙您的关照。　　情境三：如果对方没有报上所属公

7、司或姓名时　　对方：「すみません。営業部(えいぎょうぶ)の佐藤(さとう)さんはいらっしゃいますか。」　　自己：「失礼(しつれい)ですが、どちら様(さま)でしょうか。」　　【翻译】　　对方：不好意思，请问营业部的佐藤先生在吗?　　自己：不好意思，请问您是哪位?　　情境四：如果对方只有报上公司名称，想知道对方是哪位时　　对方：「東京商事(とうきょうしょうじ)の者(もの)ですが、企画部(きかくぶ)の鈴木(すずき)さんはいらっしゃいますか。」　　自己：「失礼(しつれい)ですが、東京商事(とうきょうしょうじ)のどちら様(さま)で

8、しょうか。」　　【翻译】　　对方：我是东京商贸公司的，策划部的铃木先生在吗?　　自己：不好意思，请问您是东京商贸公司的哪一位呢?　　情境五：如果对方只有报上名字时　　对方：「わたくし、間宮(まみや)と申(もう)しますが、課長(かちょう)の山田(やまだ)さんはいらっしゃいますか。」　　自己：「恐(おそ)れ入(い)りますが、どちらの間