质量管理八项原则及军标要求.doc

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1、以顾客为关注焦点持续改进领导的作用与供方的互利关系全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法一个作用：领导的作用。（对质量管理和最终产品质量负责）两个核心：以顾客为关注焦点、持续改进。三个方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。一个参与：全员参与。一个关系：与供方的互利关系。37A》以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。▲组织和顾客是依存关系，顾客是组织生存和发展的基础。如果组织不能向顾客提供满意的产品和服务，就会失去市场，从而失去

2、自身存在的价值。▲组织应满足顾客当前要求。▲顾客要求是变化的，组织应满足顾客未来需求。▲科技水平不断发展、市场竞争激烈，组织还应争取超越顾客的期望。▲军工产品承制单位的最终顾客是军方。组织应满足现代战争对武器装备的需要。B》领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。▲一个制定：制定组织的质量方针和质量目标。▲四个确保：确保整个组织关注顾客要求；确保建立、实施和保持一个有效的QMS，以实现质量目标；确保实施适宜的过程以满足顾客和相关方的要求；确保获得必要的资源。

3、▲一个评审：定期组织QMS评审。▲二个决定：决定有关质量方针和质量目标实现的措施；决定改进QMS的措施。C》全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。▲人是最活跃的生产力因素，也是对过程实现将输入转化为输出起决定作用的资源。▲组织要建立激励机制，积极让员工参与实现组织目标的各项活动中去。▲组织应明确员工在各项活动中的职责，重视内部沟通。▲组织应重视对员工的培训，明确各工作岗位的能力需求。D》过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。▲将一组输入转

4、化为输出的相互关联或相互作用的活动,系统地识别和管理组织所应用的过程.特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法。▲过程方法三要素：输入、输出、资源和活动。▲识别过程之间相互顺序和作用。▲确定过程的控制方法、资源和职责。有效进行内部沟通。.E》管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。▲管理的系统方法与过程方法紧密相关。▲用系统工程方法对过程进行分析、优化、协调，实现组织的整体业绩。F》持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。▲持续改进是组织增强满足

5、顾客要求的能力的循环活动。▲持续改进的内容包括：体系、产品和过程的改进。是在现有水平上的提高。G》基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.。▲数据和信息是客观事物的反映。▲建立在数据和信息分析基础上的决策，可以提高决策的质量，防止决策失误。H》与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可増强双方创造价值的能力。▲在供应链中，组织是供方的顾客，组织离不开供方。37▲建立一种双方都能收益的关系，达到知识、信息、资源共享，推动双方的共同发展。·八项质量管理原则：是长期质量管理实践经验和理论的总

6、结。　是用高度概括的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。是质量管理的理论基础。也是ISO9000族质量管理体系标准的基础。　　　　项目过程方法管理的系统方法目的实现过程所策划的结果的能力使过程增值.实现组织所策划的目标.,提高整体的效率和有效性.控制对象管理过程的活动,对过程实施监控,使过程受控管理所有过程,对过程实施系统优化.提高所有过程相互作用的有效性过程方法和管理的系统方法的区别GJB9001A---2001标准有关条款解释一、部分术语和定义：1、质量------------一组固有特性满足要求

7、的程度。“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。2、要求-------------明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含”是指组织、顾客的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。“必须履行”是指严格执行国家的有关法律、法规的要求。3、质量方针--------由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。4、质量目标--------在质量方面所追求的目的。（核心是功能特性和物理特性）5、产品-------------过程的结果。“有四种产品类别”服务：（如：邮电

8、）_____组织和顾客之间接触的活动及组织内部活动所产生的结果。软件：（如：计算机程序）_____通过承载媒体表达的信息所组成的一种知识产物。硬件：（如：发动机机械零件）______具有特定形状的可分离的有形产品。流程性材料：（如：润滑油）___通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。6、特性-------------可区分的特性。（可以是固有的或赋