店助的工作职责.doc

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1、店助的工作流程《1》、营业前的准备情况1、晨会2、检查仪容仪表。3、介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。4、提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。5、注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。6、针对新员工进行工作的安排。7、传达上级的工作要求。8、鼓励表扬优秀店员。9、指导清理店内的卫生，分区进行。10、指导收银员准备工作。11、巡视卖场，检查清洁工作，12、迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。《2》、营业中1、注意前场情况，保证卖场顾客接待；客户的接待可以轮流式和配合时并行。工作中需有规范站姿和良好的精神面貌；2、督促营销顾问迎宾时

2、需神情自信，面带微笑，态度自然，举止大方，礼貌致意,请说：“早上好/，下午好，/晚上好，欢迎光临玉家”3、观察卖场是否发生任何形式的争执和争吵，及时上前处理4、督促营销顾问销售需做到热情主动，有问必答，利用销售技巧，把握顾客心理，寻求团队帮助，共同努力促成成交5、督促营销顾问顾客离开时，真诚道别，可说“请慢走!……”6、督促营销顾问即使没有成交，尽量留下客户资料，珍惜每个潜在客户，推广品牌概念。7、带领营销顾问空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。8、指导店员及时的整理之前顾客有弄乱的产品或泡茶区，货品空置地方立即调整货品，做好下次销售的准备。《3》、营业

3、后1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标，如未完成，应先找自身原因。2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。3、问询营销顾问的客户资料及顾客跟踪反馈信息。4、货物的清点和补充。5、每天花30分钟时间安排明日工作及交接事仪店长的定义：店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。店长的使命：1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境3、

4、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务店长的工作职责：1、执行企业的各项政策与指标。2、负责店铺的日常经营和管理。3、店员的管理。4、财务的管理。5、商品的管理。6、信息的管理。7、顾客关系的管理。8、异常情况的处理。店长的工作态度：1、做店员的好榜样。2、赢得店员的尊敬与信赖。3、善于与店员沟通交流。4、善于改善工作方法。5、经常的自我反省。一、店长如何作好店员的管理：1、对店员的领导能力：领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。领导包括：（1）以身作则，鼓励代替责备（2）公私、赏罚分明（3

5、）己所不能，勿求与人2、对店员的管理：管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。管理包括：（1）人员组织化（2）管理制度化（3）命令明确化（4）进度数字化二、如何成为一个合格的店长：1、无形的影响力：言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。2、巨大的感召力：领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。3、向心凝聚力：店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织，磁石般的亲和力。三、如何激发店员的工作意愿店员的管理目标：是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工

6、作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。！主要有以下的几点工作；1、店员的工作安排：解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。2、工作的执行：解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。3、职业的发展：解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。4、对店员的个人生活：了解并能够理解店

7、员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题。5、店员的工作满足感：工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。四、如何发挥团队的最佳效应：团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。1、目标：团队必须有一个既定目标。团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。2、人：目标必须通过人员具体