自主管理材料参考资料.doc

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1、QC小组培训材料为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用的专业技术；另一个方面是管理技术，即程序、证据、方法、技巧等。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：(1)遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)

2、进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执彳亍，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。P阶段通常包含着六个步骤，一是选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确定本次活动所要达到的口标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是找出主要原因，六是制定对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、十个步骤，’的内容。(2)以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿

3、？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效杲，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。(1)应用统计方法。有老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；还有新七种工具，分别是关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有简易图，如柱状图、饼分图、折线图雷达图等。一、选择课题1、课题來源课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业(或部门)的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营

4、活动屮迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。二是指导性课题。通常由企业的质量管理部门根据企业现实经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布i批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。三是由小组自行选择课题。QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑：(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题。(3)从顾客(下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。2、选题应注意问题选题要注意以下三个问题

5、：（1）课题宜小不宜大。小课题有以下四个方面的好处：%1小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的%1小课题短小精干，大部分对策却能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性。%1小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好的调动小组成员的积极性。%1小课题更容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把小组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来,因此可以发表得很生动、很精彩，对别的QC小组更有启发。（2）课题的名称应能目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

6、课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”提高XXXX效率”，简洁、明了、针对性强。口前在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称为“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳”。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称。有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”；“应用正交试验设计,提高产品性能”；“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“提供特殊服务”、“应用正交试验设计”、“采用PC机改造设备”都是对策。（3

7、）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。3、课题类型根据QC小组活动课题的特点，活动内容，可将小组活动课题分为“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”，及“创新型”等五种类型。（1）现场型课题这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。（2）服务型课题这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的