网点人员职能浅析讲师手册.doc

《网点人员职能浅析讲师手册.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、银行网点人员职能浅析授课时间60分钟讲师要求督训、总监、部经理授课方式讲授、提问、研讨、演练授课目标一、理解网点人员架构及工作职责二、掌握网点各层级人员在保险业务推动中的角色定位三、掌握如何和各层级人员进行沟通成功讲授本课程的关键因素一、有丰富的授课经验，理解课程逻辑；二、充分组织研讨与发表，熟练掌握RolePlay演练模式；三、熟悉教学案例；主要授课内容及流程课程内容：一、银行人员简介（课时：15分钟）1、银行功能分区和组织架构（课时：5分钟）2、网点各层级人员工作职责（课时：10分钟）二、网点人员的初步沟通（课时：45分钟）1、网点人员

2、的角色定位（课时：3分钟）2、网点各层级人员的初步沟通（课时：40分钟）3、网点人员的沟通效果（课时：2分钟）所需工具讲师投影片、讲师手册、白板、白板笔学员学员手册备注投影片标讲师讲授【讲授要点】【讲授示范】通过抛出问题，引发学员思考，说明本次课程的重要性。各位伙伴们，今天为大家带来的课程是网点人员职能浅析。我们的工作性质，决定了我们平时打交道最多的就是网点的工作人员，所以这就要求我们必须认识他们，了解他们。现在大家已经进入网点一段时间了，我们有没有想过这些问题呢？•你是否清楚网点都有哪些人？•他们都是做什么的？・和我们的工作有怎样的关联？

3、•在日常的工作中如何和他们沟通？【注意事项】先抛出个问题：1、你是否清楚网点都有哪些人？2、他们都是做什么的？3、和我们的工作有怎样的关联？4、在日常的工作中如何和他们沟通？无需学员冋答，提醒学员带着I川个问题听课【讲授要点】重点介绍讲师从业经历，树立讲师威信【讲授示范】在正式学习这门课程前，首先做下自我介绍，我叫XX,2007年毕业于xx大学xx专业，2007年9月进入新华保险银行代理业务部，先后经历过渠道经理、营业部经理、营业区总监等多个岗位，我也是从渠道经理开始做起，希望各位伙伴能够在这个行业中实现自己的理想。【注意事项】建立与学员的

4、同理心，突出讲师的专业性。【讲授示范】今天和大家共同探讨两部分的内容:1、银行网点人员简介；2、银行各层级人员的初步沟通。【讲授示范】我们在实际的工作中要与银行的工作人员沟通，那么我们首先耍做的就是了解他们，所以我们先来了解银行的工作人员。$…IE【讲授要点】1、引发学员思考是否对自己网点的情况足够了解2、提醒学员重点关注网点经营中接触最多的功能分区【讲授示范】各位，当我们的部经理把你领进这个网点的时候，你是否详细的观察过这个网点的布局？知道哪个岗位的人是在哪个位置办公吗？进入网点最先看到的就是咨询台，一般银行的大堂经理都在这个位置；在网点

5、的醒H位置会有指示牌，捉醒我们银行的布局，根据指示牌的显示可以直观的了解到各功能分区；我们要用到的功能分区还有主管行长办公室，在工作中和领导的沟通多在这里；贵宾室和理财经理办公室是与客户沟通的主要场所；最后就是高柜，高柜是保险出单的主要场所。【讲授耍点】讲授过程一带而过。【讲授示范】了解过了功能分区之后，就是要了解这些银行的职员,银行的核心就是主管行长，接下来就是银行的对公柜员、现金柜员、大堂经理、客户经理以及其他的一些人员。【讲授要点】提醒学员重点关注银行主管行长。【讲授示范】银行主管行长的主要职责就是负责网点的各项工作的管理，主要包括以

6、下几个方面。第一运营方面，负责开展各项业务经营活动，以及达成经营目标：第二方面，风险管理。负责现金管理，重要空白凭证管理；第三方面，人员管理。负责合理配置人力资源，网点员工考核及培训辅导；第四方而，营销管理。负责任务分配，中高端客户的管理，部分重耍客户的营销与维护；最后是业务授权，按照储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权责任。这就是银行主管行长的主要工作职责。■CABTE1■*4iawo*r?o4Mmnm3,;f"•«【讲授要点】99.tt«可结合口身了解，举例说明。【讲授要点】柜员的工作职责，主要是储蓄业务、现金及凭证盘点、营销产晶、贷款

7、理财。具体就包括柜员在个人业务处理系统权限内进行的日常业务操作，如止常办理的存取款、挂失等业务；现金、凭证的盘点，日终扎帐要确保账实相符；向客户进行业务宣传和推荐金融产品，将意向客户转介绍给理财经理，贷款业务及个人理财业务的办理，如银行的短期理财产品的办理。这些都是柜员平时的工作。【讲授要点】客户经理的主要工作就是做好客户的维护与开发。【注意事项】讲师读出PPT上的内容，重点强调客户维护的工作。用轻松、描述性语言，可适当结合自己所经营网点的客户经理的工作情景进行描述，也可以请学员来读。€丄««IBJBM

8、Ml

9、T«I】"」严产I円【讲授要点

10、】大堂经理是接触客户最多的人，也是最有可能为渠道经理邀约客户的人。【讲授示范】大堂经理的主要工作就是服务、协调、营销。主要有以下五点。分流客户、咨询服务、意见处理、营销产吊、T解