管理沟通课程论文.doc

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1、管理沟通课程论文姓名：浮光掠影沈阳建筑人F材料7院浅谈企业中的管理沟通摘要為沟通在管理学屮的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群屮的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳徳认为，“沟通是把…个组织小的成员联系在-•起，以实现共同H标的手段。”在企业管理屮，无论是计划的制定、工作的组织、部门问的协调、与外界的交流，都离不开沟通。开会、谈判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通片式。有资料表明，企业管理者70%的吋间用在沟通上。企业规模越大，层级越多，沟通在管理屮的作用就越重要。沟通是企业管理的实

2、质和核心。沟通是管理的灵魂，有效的管理沟通决定管理的效率。是企业能够可持续性发展必不可少的耍素，尤其在企业内外部环境口益复杂的吋代，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开有效的管理沟通。关键词：沟通；企业；管理沟通；内涵；要素；原则；方法，作用；问题沈阳建筑人匸材料V院正文引言kjL美国著名学府普林斯顿人学对-•万份人事档案进行分析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”貝占成功因索的25%,其余75%决定于良好的人际沟通tnfO而所谓沟通，是人们通过卄•语言和语言方式传递

3、并理解信息知识的过程，是人们了解他人情感、思想和价值观的种双向过程。管理沟通是指为实现沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。成功学大师卡耐基曾经说过：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发牛着越来越多的变化。泰勒吋代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评⑵。在现代人力资源管理理论屮，…个基本观点就是，人力资源在企业屮的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织

4、的认同是极为重要的因索，发展经济的H的是为了人。创造财富的过程也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。一、管理沟通的内涵“管理沟通”是企业管理行为小最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵,必须首先了解何谓“沟通”。《大英百科全书》关于沟通的定义是：用任何方法，彼此交换信息。即指一•个人与另…个人之间用视觉、符号、屯话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从济的交换信息的方法。而管理沟通就是与企业管理行为有关的沟通，是为了实现金业既定的计划H标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程

5、。在企业半屮，管理沟通是对沟通的延伸。它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体Z间以及上下级Z间的沟通。有效管理沟通的n的就是为了达到某种n标或完成头脑11•的-•些想法曲o二』管理沟通的要素成功的管理沟通首先要界定沟通的h标。而为了达到这样的戸标，就需要根据不同的对象提供不同的信息，采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象'*1把信息传递给对象的时候，要及时识别对象的反应，修正与完善沟通的方式和路径等。由此，可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基木要素：听众、信息源、信息、冃标、环境、媒介和反馈⑺。三、管

6、理沟通的原则7"y1、准确性原则半信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解吋，这才是准确的信息，这个沟通才有价值。沟通的母的是将发送者的信息能够被接收者明确，这就要求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。2、完整性原则为组织小的主管人员为了达到组织FI标，而婆实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。在管理屮进行沟通只是于段而不是H的。这项原则的-个特别需要注意的地方，即信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。主管人员位于信息交流的屮心。3、即时性原

7、则在沟通的过程屮，不论是主管人员向下沟通信息，还是下级主管人员或员工向上级沟通信息以及横向沟通信息，除注意准确性、完整性原则外，还应注意及时性原则。这样可以使组织新近制定的政策、组织H标、人员配备等情况尽快得到下级圭管人员或员工的理解与支持，同吋可以使主管人员及吋掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。4、非正式组织策略性运用原则这•原则的性质就是，只有为主管人员使用菲止式的组织来补充止式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。卄正式组织传递信息的最初原汕、由，是由出于些信息不适合于由正式组织来传递。所以，

8、在正式组织之外，应该鼓据不同的对象提供不同的信息，采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象'*1把信息传递给对象的时候，要及时识别对象的反应，修正与完善沟通的方式和路径等。由此，可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基木要素：听众、信息源、信息、冃标、环境、媒介和反馈⑺。三、管理沟通的原则7"y1、准确性原则半信息沟通所用的语言和传