突发事件应急程序.doc

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1、突发事件应急程序目的：为了有效地控制酒店内发生的各种突发事件，达到控制及时处理妥善。适用范用：酒店全体队员项目：应急防范、处理抢劫程序一、报警系统：A.酒店前台，收银处均设有应急报警系统，此系统连接保安部屮央监控室，由保安人员负责监控。B.工程部、保安部，毎周例行检查所有报警设施，确保其使用状态良好。C.前台收银员、接待人员必须熟练掌握报警系统的使用方法。D.如发生抢劫、绑架、行凶等急性事件时，须立即按下报警按钮。无故使用者将受严重处分。二、大堂：A.当酒店前台遇到抢劫事件时、保安员、收银员、接待员应尽量保持镇定，在作出任何决定或行

2、动前须首先考虑客人及H身的安全。B.在自身安全情况下，按下报警按钮或用电话通知总机接线员。三、总机房：A.总机接到通知示，立即通知保安值班室及值班经理。B.如收到值班经理有关指示，应立即拔拔“110”报警。四、监控室：无论监控室人员是通过信号机、对讲机，还是通过其它途径得知有关抢劫事件，均需立即留意现场Z监控屏幕，立即录像，用对讲机通知车场岗、当班领班、值班队长及备值班队员并做好跟踪记录。五、车场岗：当车场岗值班人员接到通知示，立即封锁酒店路口，通知值班队长，做好车场情况的跟进,并做好车辆情况记录。值班队长安排人员封锁各公路路口。六

3、、保安部：A.保安员要立即携带适合之器具赶往现场。B.保安员赶到现场示，在处理事件时，如牵涉有人质现场；保安员适宜于远处监视，并用对讲机知会值班队长及备值班队员有关抢劫者的容貌、体形、衣着、口音等特征，尽量避免暴力事件的发生。A.值班队长通过对讲机分派保安员驻守酒店所有出入口，并迅速纟H•织民兵应急分队进行支援。B.值班队长要尽快赶赴现场，到达现场后应观察实际情况，作出下一步行动指挥。C.尽量安排保安员与民兵应急分队队员一起驻守于洒店外，待抢劫者离开后，于酒店外进行擒拿。七、事发后二1-四小时内将事件详情以书面形式向总经理及屮心领导

4、报告。突发事件的防范措施及处理方案一、所有员工在思想上引起高度重视，邪教组织的木质和对社会的危害，必须坚决地给予打击、取缔。二、严格落实值班值勤制度，强化所有员工的责任意识、岗位意识。三、加强巡查的力度、密度，对酒店周围所属的防-卫区域多巡查、多盘杳，发现可疑人员要立即进行跟踪、布控并马上报告。四、对酒店的停车场、大堂、楼层等重点部位要密切注意，对酒店范围内的各个投报箱口要注意监控，确保每个部位都在掌握Z屮，做到心屮有数，力无一失。和、监控室值班人员要时刻保持警惕，严密监视监控区域内的情况，发现可疑人员要立即进行监控，录像，并马上报

5、告，做好记录。六、加强对酒店所有传真机及有线电视线路进行定时检查，以防不法份了破坏。七、对酒店接待大型会议团体提前做好乞项的安全措施。八、如发现有不法分了张贴横幅、喇叭应立即收起不能扩张并及时向公安机关汇报。处理方案:-、值班人员在值班过程屮如发现可疑人员时应立即通知当班领班，并向值班队长报告,并注意跟踪和布控。二、当发现有人在派发传单时，要立即把人和物当场抓获，当接到有人报案时，值班人员要详细登记报案人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、家庭地址以及联系方式，以便公安机关处理并向公安机关报告。防火措施防火委员会：主席：酒店总经理、

6、副总经理副主席：副总经理、工稈部经理委员：餐饮部经理、行政总厨、人事部经理、保安部队长、管家部经理、前厅部经理防火委员会定期于每一个月召开一次安全会议，旨在加强员工及客人Z防火意识，讨论防火、救火措施。行政部经理、屮心安全主任负责代表防火委员会与当地公安消防部门保持密切联系，并不定期进行消防演习。在员丁•通道、广告栏内张贴防火宣传资料及有关火警新闻，人事部经理，保安部队长负责安排随时补充，更换新内容。保安部队长及T程部经理定期检查所有消防设施设备，确保3£使用状态良好，定期巡视酒店各公共营业区域及后勤区域，确保不存在任何火警隐患。工

7、稈部经理须定期安排专业人员对烟感器及消防栓、灭火髀进行测检。人事部须在保安部、工稈部的协助下，对每一位员工进行防火、救火知识培训。火灾发生时担任现场指挥，组织员丁•进行扑救丁作和保护火灾现场。负责追杳处理火警事故，协助调查火灾原因等。酒店救火队救火队总指挥：救火队副总指挥：现场指挥：——楼层客房现场救火队员：现场指挥：一一厨房现场救火队员：现场指挥：一一桑拿健身屮心现场救火队员：支援队伍领队：支援队伍：大堂指挥：通讯指挥：疏散命令指挥：总经理、副总经理人事部经理工稈部经理管家部经理前厅部经理当值楼层主管所有客房服务员行政总厨副总厨所

8、有厨房员丁•桑拿经理所冇桑拿员工当值工稈部经理、当值保安队长、领班当值工程部员工、当值保安员当值前厅部经理（或大堂副理）当值电话房接线员消防局负责人酒店总指挥酒店副总指挥火警报告程序任何人于酒店任何地方发现火警，须依据以下稈序行事：—