硬盘故障分析2.doc

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1、•ATIIlli致鸣/加拿大有8〜10年甚至更长时间的电脑使用经验的人会有很深刻的体会——现在硬盘的质量是越来越差了。回想起来，从前的600MB、1GB、1.2GB、2」GB时代，很多硬盘跟现在的硬盘相比，唯一不足的地方就是容量没有那么大，速度没有那么快；但在实际使用屮，其他很多方面那些硬盘都比现在的硬盘要优胜。譬如噪音很小，甚至几乎要把耳朵贴在盘体上才能听到硬盘转动的声音；使用寿命长，我一个朋友家里一台IBM原装的486DX33电脑，里面的200MB硬盘居然到现在还在正常使用，没有噪音，没有坏道，寻道时间仍然可以达到标称的数值，性能没有任何下降；盘体

2、质量好，我把自己能够收集到的从200MB到2.1GB的硬盘放出来，发现那些破盘绝大部分的盘体至今还是闪闪发光，坚固无比，没有任何氧化、锈蚀和痕迹，而从3.2GB开始，使用超过3年或更久的硬盘盘体就开始黯淡无光了，甚至可以轻轻摇出响声來；为什么会发生这样的情况呢？发生这种情况的原因固然很多，也不可能在一篇文章里面细细说明。对于硬盘耐用性变差这一点，厂商的说法是硬盘转速加快、数据密度增加、耗电量增加、发热更多，所以寿命缩短To媒体的说法是硬盘产业整体利润率下降，竞争日趋激烈，破盘厂商为了加强竞争力，必须采取措施有效降低产品成木。这些说法固然有他们的道理，不

3、过我今天不想在这里讨论这些老生常谈的问题，我想说一个我亲身经历的事情作为例子——这只是硬盘厂商面对的众多问题屮很小的一个，当然不足以构成厂商采取实质性行动的原因，但在多种问题的综合作用下，情况就不一样了。我有一个老美朋友，因为不方便说姓名，我暂且把他叫Dick,在某硬盘厂家做事。有一年他放年假吋跑到加拿大，逼着我让他在我家里睡了两天沙发。有一天偶然聊起公司不顺心的事情，他马上大发牢骚，说:"Jack（暂吋这样称呼自己），你们屮国人很让我头痛呢/我很奇怪，问他为什么这样说，他解释了半天，我明白了，原來他们公司的硬盘那段时间突然在屮国市场的返修率直线上升，

4、给公司的质保部门非常大的压力，也使公司的售后服务费用大大超出预算。公司马上派人去了解，得出的结论是虽然公司准备在海外设厂，在生产丄有一定调整，导致某些型号的产品质量出现少许波动，但这并不构成屮国市场返修率突然上升的主要原因。主要原因是因为他们提供3年的质保，很多用户在众多的宣传屮知道这个牌子的某些型号有一些问题，就把H标扩大到全系列的产甜，即使自己的硬盘用着一直没有事情，但还是在2年到2年半这段时间内跑到经销商那里去要求换盘。为了达到退换的H的，很多消费者使用了不良手段——用毛巾包裹硬盘，在加电开机后把硬盘往桌而JL砸或者用锤子敲；或者使用一些口己编写

5、或现成的小程序，发出一些指令，让破盘磁头疯狂地来冋摇动，在短吋间内导致磁头悬臂变形和盘面产生物理划花。正是因为这样的原因，使公司的产站在屮国市场的退换和返修率大大上升（要知道，一般地，当时他们公司的硬盘返修率是不到千分之一的，即使变成千分之二也已经超出好多倍了，更何况他们当时比这个更高）。公司让他研究解决这个事情，他经过了解和研究，知道其实其他公司也面临着同样的问题，只不过他们公司因为在屮国市场占有率高，所以问题更严重而已。办法好想，他说可以更改一下硬盘的设计，这样硬盘退冋吋他们可以通过特别的手段查出硬盘是自然损坏还是非正常损坏的。不过公司对他这个方法

6、却不屑一顾，因为这个设想虽然好，但是却没有任何实际的可行性——退换过程通常都是消费者和经销商之间的行为，而经销商没有这样的验证手段，等硬盘汇集到公司的吋候已经太晚；同时，即使公司知道了硬盘损坏的原因，还是没有直接的证据来拒绝退换；更进一步，就算有证据，也还是不可能拒绝售后服务，以免被对手大肆宣传，得罪全体消费者。他正是为了这个原因而憋气呢！当然，我们现在已经知道硬盘厂商如何解决这个问题了——虽然采取这样的措施同时也是基于一个全球的大环境。当时的竞争激烈，硬盘利润空间不断下降，厂商如果同时再要负担这样沉重的售后服务的话，就根本没有任何利润可言了。于是，他

7、们解决的方法岀奇地一致——降低产品成本，缩短保修期限，以便保持和当的利润。这里，我已经不知道说什么好了，少数消费者自私自利的不良行为，损害了全体消费者的利益，其他大部分遵纪守法的消费者要替他们陪葬。我这里绝对不是要鼓吹让大家都跑去退换，因为这样只会导致市场进入恶性循环，少数人会因退换好像会占了便宜而窃笑，但最终受到损害的还是他们自己，而且还赔上了其他没有这样做的人。［Pophard：希望大家能遵守这个行业的游戏规则，使市场呈良性循环发展，大家都能亨受到良好的售后服务，也可以用上更优质的产品。为然，在一片降低成本的呼声屮，也有部分厂商跑得太远，偏离了正常

8、轨道。最明显的问题就是伺服口的处理问题。熟悉硬盘的朋友都知道，硬盘上面有一个孔，一般都是用铝质