物业管理方案模板_免费下载.doc

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1、戴德梁行物业管理方案模板作者：佚名文埶來源：点击数：更新时间：2007-3-M【字体：小大】第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案H录GLFA001.目录GLEA002.前言GL1-A003.物业管理要点仃)一种模式(2)二项承诺(3)三个匝点(4)四项措施GL1-A004.拟采川的管理模式(1)物业管理架构⑵物业管理岗位编制(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLl*A006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训⑵在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住

2、宿用房计划(2)物业管理丁具与装备价楹参照表GLl'AOO&物业管理工作岗位职责⑴物业经理岗位职责⑵物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业询务管理员岗位职责⑺物业清洁员岗位职责(8)丁程管理部经理岗位职贲(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职贵(101程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(15)安全管理员岗位职贵(16)财务经理岗位职责(17)财务会计岗位职责(18)财务出纳岗位职责(1

3、9)财务收费员岗位职贾GL1-A009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLEA010.物业管理规章制度和档案的建立打管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLEA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档:GLFA002刖n一、物业简介(略〉以人为木、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。电子文档:GLFA003物业管理要点运用持续发展的战

4、略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为木提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，金心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问山木行业富令实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理山您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足

5、业户的需求。建议采用的管理体制是：金业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理榊品。追求冃标是：社会效益、坏境效益、经济效益。二、二项承诺1•在…年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点1•完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此金业将在今后的服务工作屮，充分体现金业的服务宗旨和追求冃标,奉行''以人为木,业户至上”的原则和务实周到的丁作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之屮，与业户建立良好

6、的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2.环境管理责任到人大廈的环境管理极为匝要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检査、培训落实到位，才能充分发挥毎个人的才能，认真地去做好毎天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以木物业

7、先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作,严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降金最小程度。四、四项措施1•根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道徳方面加以分析，科学制定、弓I导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2.

8、制定出详尽的执行于册，使员工翻开于册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使毎一位员工了解