淘宝网店修改方案.doc

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3、品注：不包含换购同等价位的商品，换购筒品随机发货4、关于客服觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要釆用委婉的语气。举个例子，同样是要买家拍下付款A：请拍下付款吧B：那您现在方便拍下付款么？很明显，后一句的语气就客气得多，委婉得多，更适合与客户沟通，客户更容易接受。