硬件维保方案.doc

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1、IT设备整体服务方案Version1.0湖甫联保卫康T言电科主主有限责1圣会司2011年09月qdqd4577991A12勺d4444‘phdnb5556户。只υ户OFO7QU899QdQdnunvnuooAALil1L。11111－A14111111町，岛内4内LnLnL·签…书…义…定…未）误U错录……仨U目……川川…川…川U……uuuu…uu…川…）…………uvu方uu漱川………………uuuu…………川……………………υ…施………………系…现川…………………uuu…务务……川…）………uuu…tJ…………川川体……展…··········存臣民－·及····uu务

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3、急急程如休工白南务务制户务诉术系例集务’hLLA叭队再白概前ππ方概定整服整技ππ444144培行应应工T服总分项项湖服服质客服投技体维句、d句、JV竹、U句、d竹、d、华UU华轧MNMMMM、AU－－Aω““－iU川UUU川口口川川草UU章川口口U乳白白第2页共21页l234567第第第第第第第第1章、概述1.1、前言在信息化产品和互连网高速发展的今天，信息化系统在生产与经营中发挥着越来越重要的作用，信息化系统己经成为一个现代企业运营的骨干，它直接影响着企业的正常运作和发展，如何保障信息化系统的稳定运行以及降低运营维护的投资已经成为现代企业面临的一个重要的挑

4、战。企业及政府部门伴随着IT软硬件设备的增加，IT环境也变得越来越复杂，有限的技术团队面对庞大的IT架构如何进行有效地管理和维护成为了新的问题：如何让IT为企业服务，而不是企业信息化部门维护IT架构耗时耗力耗财；如何能够使企业提高效率，将更多的精力投入到新的业务规划，战略规划中：如何选择一家诚信、有经验又有实力的IT外包服务商来为企业IT架构进行咨询、维护、服务；(IT维护的投入已经逐渐超过购买设各的开销〉第9页共21页1.2、IT服务外包定义，及发展现状外包（Outsourcing）一词直译为“外部寻源是指客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合

5、利用其外音，最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径。作为传统的IT专业服务之一，IT外包服务已经存在很长一段时间。但是IT外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然建立了信息中心，同时拥有众多IT人员，但是会有更多的客户购买IT服务，这是因为服务外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式，能有效减低成本、增强企业的核心竞争力。根据CorbettGroup对

6、200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包己经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去：78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。卡啻主先圣主业.l:'.Vξ虱，ueCh副n第9页共21页企业AR&O集严流通苦苦销企业BR矗D圭产流通营销企业CR&D生产流通营销企

7、业BR&D生产法um营销销售服务销售服务销售服务传统企业管理企业销售服务内部所有业务第9页共21页第9页共21页企业唁F「丁笠三产企业噎ff丁萝汪遇企业唁1t-l'"J守自售企业开毛用夕←笆Z追到k自9ValueChain传统企业与外包企业的区别R民务p现代企业只勤力于核心面封其它业务贝IJ窗外部专业公司管理第9页共21页1.3、IT服务外包优势.业务方面市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。有一个很典