充电桩售后承包服务协议.doc

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1、充电桩售后承包服务协议充电桩售后承包服务协议甲方：xxxxx有限公司乙方：甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好xxxx充电桩产品的售后服务工作，乙方的售后人员在甲方指定的市场范围内开展对xxxx充电桩售后服务工作。经双方协商，就售后承包服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利   1、负责为乙方（培训期间的路费、食宿由甲方提供）人员进行培训，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2．制订并提供售后范围、售后方法给乙方。   3．甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方维修的技术质量和服

2、务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求，对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。  4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务   1．必须设立充电桩产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。  3.甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，乙方则需在2个小时内直接对接客户进行服务。 4.如沟通协调后，客户需要现场进行系统调试、使用

3、方式的培训服务，则乙方需在1个工作日内进行服务。  5.如乙方上门维修后问题仍未解决，甲方在接到通知后3个工作日内安排专门人员到达现场提供调试及培训服务。6.乙方必须为xx区域内的产品提供维修、巡检服务，对于特殊情况应及时联络甲方协商处理，巡检内容见附件。7.xx地区充电桩运维服务响应见附件。三、维修配件的申领及退换   1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。   2．乙方每季度可填写《运维备品备件申请》单向甲方申领备件，甲方依此单向乙方发送备件。3.更换下来的故障损件在2日内需寄付甲方返厂修理，所有更换下来的维修

4、设备，造册登记，详细纪录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。第3页共3页充电桩售后承包服务协议4.充电桩的备品备件仅限于在充电桩投入使用后发生的故障需要更换配件的时候，不能作用于其他用途，不可私自转卖、出售等行为。5.定期清点备品备件的数量型号，做好备品备件流转文档记录，对每一次使用或更换都保留记录。填写《备品备件流转表》、《损件登记表》。每个月末都需要对工具进行盘点登记，拍照并发到指定邮箱。6.工具的使用，甲方会在一开始提供一套运维常用工具，此工具仅仅是作为给乙方无偿使用，若出现损坏、遗失等行为，乙方需要补齐补新。每个月末都需要对工具

5、进行盘点登记，填写《工具登记表》，拍照并发到指定邮箱。四、人员管理1.人员管理主要分为日常考勤和工作事物安排，乙方运维人员采用甲方的《xxxx》APP，根据该APP功能采用上下班打卡、运维工单处理。根据APP上传的数据作为评判审核乙方运维人员的工作绩效表现。2.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《个人每周工作报告》格式及时、详细地记录维修信息，售后人员并在每周发送工作报告到指定的邮箱。3.乙方运维人员每次维修后，必须认真填写《售后处理记录表》，月底分析总结填写《售后月报表》及《每月零件更换清单》。五、费用管理1.充电桩在维护过程中，因紧急特殊、库存没有的情况下

6、，当地可以买到的工具或备件，可先通过邮件方式进行申请，甲方同意后购买并凭票据报销。2.甲方邮寄至乙方的备品备件产生的邮费由甲方承担，乙方邮寄至甲方的损件的邮费由甲方承担。3.乙方运维人员因甲方需求进行出差售后工作（出xx范围为出差），按照甲方的出差报销补贴标准进行核算，核算在标准内的由甲方进行报销。4.甲方每个月支付____作为乙方的当月专项维修费用，此费用仅为乙方运维人员当月薪资。六、本合同有效期  自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。   七、解决争议的方式   在合同有效期内如有争

7、议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请甲方所在地人民法院诉讼解决。 八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。　　甲方单位（章）：________　　乙方单位（章）：______　　代表人：________________　代表人：______________日期：__________________　　日期：________________第3页共3页充电桩售后承包服务协议附件为充电桩运维服务响应方案，与协议具备同等法律效应。附件:充电桩运维服务响应方案乙方维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地

8、进行检验，边检边进行记录，并排除发现的