广东农信网络学院柜员综合测试192题_从业资格考试_资格.doc

《广东农信网络学院柜员综合测试192题_从业资格考试_资格.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、单选题1第五套人民币100元纸币在设计上突出了（）（1分）A.大人像、大国徽、大面额数字B.大人像、大水印、大盲文标记C.大人像、大水印、大面额数字D.以上都不对标准答案：C2普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（1分）A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管标准答案：B3普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）（1分）A.客户意见表B.客户口诉C.柜员书面D.柜员口诉标准答案：D4发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（

2、）（1分）A.个人业务顾问B.大堂经理C.被投诉柜员D.柜员主管标准答案：B5发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）（1分）A.表示理解和同情B.与大堂经理衔接C.与被投诉柜员衔接D.与柜员主管衔接标准答案：A6柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。交接工作要在监控录像范围内进行。营业机构的《箱（包）交接登记簿》应由（）保管（1分）A.主出纳柜员B.主出纳柜员或运营主管指定的专人C.运营主管D.后台人员标准答案：B7营业终了，柜员现金箱采用清零方式的，现金缴存（）（1分）A.大库B.主出纳C.其他柜员D.自行保管标

3、准答案：B8日终柜员将自身传票按（）顺序整理，并确保传票顺序号连续（1分）A.传票号由大到小B.传票号由小到大C.传票业务种类D.无所谓标准答案：B9柜员正式签退联动打印（）并签章（1分）A.网点日终平账报告表B.柜员日间对账报告表C.柜员日终平账报告表D.部门平账报告表标准答案：C10营业终了网点签退时，由（）以上主管办理营业机构的行所签退（1分）A.一级（含）B.二级（含）C.三级（含）D.以上均可标准答案：B11已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经（）批准授权后方可进入系统（1分）A.三级主管B.九级主管C

4、.运营主管D.授权主管标准答案：C12日终柜员应检查平账器是否平账，若平账器未全部核销，应打印（），提示接收柜员及时处理未核销账项（1分）A.已核销账项明细表B.未核销账项明细表C.已核销账项余额表D.未核销账项余额表标准答案：B13柜员签退前必须做好自身传票与（）的核对工作（1分）A.原始凭证B.附件C.核证行D.其他票据标准答案：A14营业终了，柜员需核对未发行有价单证实物与（）以及相关登记簿余额是否相符（1分）A.总账余额B.日记账余额C.表内分户明细余额D.表外分户明细余额标准答案：D15营业终了，柜员对当日

5、无法核销的过渡账项，经运营主管审批，登记（）后，作挂账处理（1分）A.重要事项登记簿B.柜员交接登记簿C.运营主管工作日志D.会计档案调阅登记簿标准答案：C16如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售（1分）A.大堂经理B.柜员主管C.个人业务顾问D.个人客户经理标准答案：C17发现潜在的销售机会，柜员正确的做法是（）（1分）A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品B.如有需要双手提供产品销售宣传册C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册D.只办理客户委托的业务不做销售推荐标准答案：A18

6、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据（1分）A.单手B.双手C.单手或双手D.视情况而定标准答案：B19对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）（1分）A.1.0B.2.0C.3.0D.4.0标准答案：C20柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）（1分）A.对公客户经理B.个人客户经理C.网点负责人D.运营主管标准答案：B21银行应根据（）大小，结合企业正常经营需求，分别核定存款人单位银行结算账户网上银行转账限额（1分）A.存款人账面余额B.存款人结算

7、资金C.存款人经营利润D.存款人注册资金标准答案：D22对于法定代表人或单位负责人授权他人办理单位银行结算账户开立业务的，被授权人应是（）（1分）A.授权单位工作人员B.授权单位上级法人C.单位负责人任意亲属D.银行工作人员标准答案：A23对于同一自然人在一家银行开立个人结算账户累计（）户以上的，银行应将相关账户作为重点监测对象（1分）A.5B.10C.15D.20标准答案：B24（）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点领域（1分）A.柜员B.银行自助机具C.银行出纳机具D.柜台标准

8、答案：D25手机银行最多只能关联（）个注册账户。同时必须绑定口令卡且默认开通对外转账，客户可在系统设置的交易上限之下设置其每日每账户对外转账的交易限额（1分）A.1.0B.3.0C.5.0D.不限标准答案：C26网点操作人员为客户补打电子银行交易回单，必须（）（1分）A.经过三级主管授权B.经过二级主管授权C.不需授权D.手工补制标准答案：A2