人力资源管理经典案例.doc

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1、人力资源管理经典案例●员工选聘●员工培训●员工激励●薪酬设计●绩效管理●留住人才73第九章员工选聘73第一节收集职位信息一、使用问卷调查法收集职位信息问卷调查法是设计标准化工作分析问卷，让样本员工填写问卷来确定工作任务和职责，在使用问卷调查法时要掌握以下内容：1.明确具体过程(1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取员工的直接上司的配合，以免扰乱员工正常的工作安排。(2)为样本员工提供安静的场所和充裕的时间。(3)向样本员工讲解职务分析的意义，鼓励样本员工真实客观地填写问卷调查表，并说明填写问卷调查表的注意事项。(4)职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题。(

2、5)样本员工填写完毕后，职务分析人员要认真地进行检查，查看是否有漏填、误填的现象；如果对问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工进行提问。(6)问卷填写准确无误后，完成信息收集职务，向样本员工致谢。2.掌握问卷的设计技巧调查问卷可以设计成开放式和封闭式两种。在开放式调查问卷中，样本员工自由回答所提问题；而封闭式调查问卷中，样本员工从所列答案中选择其中最适合的答案。不论哪一种调查问卷，其内容应包括以下几项：(1)基本资料姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、现任职务、直接上级、薪资等级及收入、任职期间。(2)工作内容73工作目标、工作概要、工作程序。(3)工作时间正常工作时

3、间、休息时间、加班时间、出差情况。(4)工作的劳动强度工作压力、精力集中程度、身体要求、工作紧张程度。(5)任职者所需知识技能学历要求、工作经验、语文知识、数学知识、工作灵活性、综合能力。问卷调查法是工作分析的常用手法，如果合理运用，将会取得很好的效果。二、使用面谈法收集职位信息面谈法是企业应用最广的方法之一，可以获得观察法不能得到的材料，也可对已获得材料加以证实。使用面谈法时要掌握以下内容：1.面谈法操作步骤(1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取其直接上司的支持。(2)在无人打扰的环境中进行面谈。(3)向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容。(4)为了

4、消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松的话题开始；营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言。(5)鼓励样本员工真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾虑。(6)职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，把握面谈的内容，防止样本员工跑题。(7)在不影响样本员工谈话的前提下，进行谈话记录。(8)在面谈结束时，应该让样本员工查看并认可谈话记录。(9)面谈记录确认无误后，完成信息收集职务，形成调研报告。2.拟定面谈提纲在进行面谈前分析人员要拟定好面谈提纲，这样在面谈中才可以有针对性地提问，获得最有价值的信息。面谈提纲的项目一般包括：(1)员工现任职务。(2)具体工作内

5、容。73(3)工作时间。(4)工作场所。(5)学历。(6)工作所需知识和技能。(7)工作责任。(8)工作环境和安全卫生条件。(9)工作强度。面谈法对参加人员双方都有较高的要求，但如果应用合理，则能得到一些其他方法不能替代的信息。三、使用观察法收集职位信息观察法是工作分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部门的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，最后把取得的工作信息归纳整理为适用的文字资料。1.了解使用观察法的前提条件(1)观察者有足够的实际操作经验。(2)工作应相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序，对工作人员的要求不会发生明显的变化。(3)适用于大量标准化的、周

6、期较短的、以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作。2.运用观察法进行工作分析的步骤(1)初步了解工作信息①检查现有文件和现有工作的总体概念：工作的目的、主要任务和作用、工作流程。②准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。③为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。(2)现场观察①工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。73②工作人员还可以通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。③工作分析人员也可以一边观察员工工作，一边交谈。(3)进行面谈①最好是首先选择一个主管或有经验的员

7、工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项任务是如何配合起来的。②确保所选择的面谈对象具有代表性。(4)合并工作信息①工作信息的合并是把主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料，合并为一个综合的工作描述。②工作分析人员可以随时获得补充材料。③检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被回答或确认。(5)核实工作描述①核实阶段要把所有面谈对象招集在一起，目的是确定在信息合并阶段得到的工作描述的完整性和精确性。②核实阶段应该以小组的形式进行，把工作描述分给主管和工作的承担者。③工作分析人员逐字逐句地