培训员培训_自我管理与提升_求职职场_实用文档.ppt

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1、培训员培训TTT本课程结束时,每个学员都能够:了解、判断培训需求使用正确的培训方法，计划、组织并主持部门培训项目检查培训效果，进行培训反馈课程目标objectives培训Training培训：教授如何完成工作，并对完成工作所需的知识、技能和态度给予指导的过程。什么是培训？WhatisTraining职业培训一般分为几种类型？1）知识性培训：变无知为有知，传授知识2）技能性培训：由不会到会做，传授技能3）态度的培训：从错误到正确，改变态度4）习惯的培训：结合态度、知识和技能，养成良好的习惯。培训的类型TypesofTrainin

2、g什么叫培训需求?Whatisatrainingneed?当一个员工现有的知识,技能,态度低于所需要求时,便产生培训需求.何人需要培训？新员工掌握老员工巩固调职员工扩展全体员工更新培训对象WhoshouldbeTrained?工作技能，知识和态度培训的时机Whentotrain?1.开业2.升职3.调岗4.职责变化5.工作程序变化6.工作方法变化7.实际水平与预期标准有差距8.客人投诉增多或服务质量下降9.内外环境变化或科学技术发展什么时候需要培训呢？之前时听某些管理者这样说过吗？Doesitsoundfamiliar?我没时

3、间培训培训不是我的事培训是浪费时间出了问题再培训培训是培训部的事儿培训的益处(1)TrainingBenefits酒店增加经营利润，扩大资源利用，促进服务质量，提高劳动效率，减少浪费破损，降低工伤事故，避免客人投诉，预防人才外流。员工-增强自信心，-增加安全感，-提高自身价值，-扩大择业机会，-减少工作失误，-拓展知识技能对培训员的益处如果所有员工都培训过，会使管理人员的工作简单化减少投诉(管理层的不满以及客人投诉）培训员管理技能的提高和职业生涯的拓展…………培训的益处(2)TrainingBenefits培训与学校教育的

4、区别TrainingVSEducation学校教育职业培训着眼未来立足现在基础科学应用科学学试结合学用结合被动接收主动吸取强调共性强调个性单向灌输双向交流死记硬背启发联想全才战略专才目标Trainer’sQualification培训老师的资格知识渊博技能精湛虚心好学求知不厌好为人师诲人不倦身体力行自我完善循循善诱教学有方善于言表沟通无障幽默风趣不卑不亢激荡思维开启心窗没有培训会怎样HowBadItWillBeWithoutTraining成年人学习障碍AdultLearningObstacle成年人学习的障碍/Obstacl

5、e喜欢将自己的经验与所学知识结合起来，从而提出很多疑问对培训师的教学方法有自己的判断性成年人知道自己问题所在，但不愿承认……请问：1.玻璃杯里是什么？2.它还有可能是什么？3.你怎么认为它是这些？人是如何学习的Howcouldpeoplelearn人是如何学习的Howcouldpeoplelearn我们可以：尝它我们可以闻它我们可以感觉它我们可以摇它，听它的声音感觉它的密度触觉视觉听觉味觉嗅觉我们通过感官学习感官学习学习的途径-视觉LearningthroughSight你每天看几次表？为什么你只能记住表的一小部分内容？因为

6、我们只想看我们想要知道的内容。例如：时间，而不会关注其他内容。所以，视觉在学习过程中不是100%可靠的。学习的途径-听觉LearningthroughHearing1.小刀2.火柴3.狗4.雨伞5.船6.梳子7.电影8.地图9.床10.手提箱11.书12.屋顶13.马14.图片15.培训16.剪子17.假发18.枪19.海滩20.旗子Howmanywordsdidyouget?你能记住多少词语？学习的途径-听觉LearningthroughHearing1.纸2.铅笔3.墨水4.尺子5.钉书器6.照相机7.胶卷8.照片9.幻灯

7、片10.焦距11.门12.窗户13.地板14.屋顶15.墙16.汽车17.轮胎18.千斤顶19.汽油20.车库你能记住多少词语？学习的途径-听觉LearningProcess-Hearing为什么第一次得分相对较少？因为只用了听觉都是些无关的词语第二组词是相关联的按逻辑关系分组为什么第二组词感觉记得容易些？学习的途径LearningProcess实验证明：如果我们只依赖于视觉或只依赖听觉，就会在传递信息时丢掉很多内容。圣人云：Confuciussaid:只闻不见，易忘记既闻又见，可牢记闻见且做，能知理Ihear,Iforget

8、Isee,IrememberIdo,Iunderstand论证Demonstration现代心理学研究证明，人们在学习过程中1.只靠刺激听觉，能正确掌握或吸收10%2.听觉与视觉同时刺激可掌握或吸收35%-50%3.听觉、视觉与触觉同时刺激可吸收75%-90%学习的方式Lea