用户与客户的区别.doc

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1、用户与客户的区别其实，在各种场合中，大家都很容易把客户与用户混淆,都认两者其实是同一个概念。但是实际上客户是服务的请求方和支付者，而用户是产品和服务的使用者。比如一个服务或者营销是否能够成功，首先得有人为你掏腰包买你这个服务，买你这个营销，谁愿意掏腰包呢？那一定是你的客户，但恰恰不是你的用户，因此第一点简单的区别则是：客户一定会花钱，用户不一定会花钱。举个简单的例子来说，妈妈为孩子买的小书包，那么是妈妈付款书包的钱，但是最终的使用是小孩，客户为妈妈，花钱购物。小孩是用户，没有花钱但是在享用物品；再如，一些做礼物类、母婴类的网站，买者可能会直接通过网上支

2、付然后通过快递邮寄，但是这个人并不一定是这件商品的使用者，而他支付了这件礼物的费用。而后，使用物品的人会比较在意这个物品漂不漂亮，好不好用，更重要的是在意实际使用价值，但是赠送物品的人更多的是注意这个物品能否会让使用者喜欢，进而能够获得自己需要的利益，因此第二点区别则是：用户关系使用价值，客户关心价值。同样举一简单例子，医院购买进一台准分子激光，院长拍板说：“就买XXX牌子”，因为这个产品可以带来后期多少多少利益，但是某主刀医生利用该产品进行手术，就会思考这个产品在实际操作中是否好用，是否对我手术更有利。用户及客户的区别也许不止在以上两点，但是通过以上

3、的两个简单区别，把角色转换到我们保险营销中，我们营销的时候如果站在礼品使用者的角度来想，这可能也是需要的，但是不是主要的，因为主要的是吸纳更多的客户。因为客户更多的则是在乎未来给自己带来的收益，能否让自己未来生活更美好，能否让自己的工作更轻松，更挣钱，个人利益才是首要地位，这时候客户既不关心价格也不关心效果，那么当找到客户的真实意图，销售量便会大幅度上升，达到公司盈利的目的。所以我们要努力的让客户体验良好的服务，感受公司能给他带来的好处，最终让其为自己的家人或者朋友购买服务。因为客户一般关注的是价格和效果，但有的时候客户既不关心价格也不关心效果，所以我

4、们要两者兼顾，既要对用户提供好的产品，也要给客户带来好的感受，一旦产品被用户认可，使用后能提升工作效率，同时给客户带来利益，这才是双赢的局面。