汽车营销专业实习报告提纲.doc

《汽车营销专业实习报告提纲.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、—、刖曰二、实习公司简介1、背景介绍2、地理位置3、公司组成三、实习目的:四、实习时间:五、实习内容:1.岗位介绍1.1实习岗位1・2实习指导老师1.3工作情况2.工作内容2.1、服务流程:幣休服务流程分接待流程、交涉流程及客八关怀流程三个方而。2.1.1接待流程2.1.2交涉流程2.1.3客户关怀流程2.2"4S”内容的简介“4S”汽车专卖店是山经销商投资建设，用以销借山生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。所谓“4S”：是指包括整车销售(SALES)、配件供应(SPAREPART)、维修服务(SERVICE)以及信息反馈(SURVEY)四部分纽

2、成的汽车专营店的全套销售流程。•“4S”店的基本形式是：“前店后厂”•“4S”店的核心是服务;•“4S”店的生存根本是诚信•“4S”店汽车营销的一线操作分为：销售流程和服务流程2.2.1卡肖售流程（9V步骤）：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。（1）客户开发。（2）接待。（3）咨询。（4）产品介绍。（5）试车。（6）协商。（7）成交。（8）交车。（9）跟踪。2.2.2案例分析：2.2.3月艮务流程：（10个步骤）：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。（1）预约。（2）接待。（3）咨询。（4）派工。（5）诊

3、断。（6）客户追加项目。（7）维修。（8）质检。（9）交车。（10）跟踪。3.比亚迪旗下品牌。4•产品介绍（以FO为例）。六、总结:1•工作中专业知识的应用;2.工作体会2.1内在动力。2.2严谨的工作作风2・3完成销售的能力2・4建立关系的能力公司规章制度一、公司形象仁员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴•哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐时间）办公室内应保证有

4、人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须吋刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一-的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体°二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息吋间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班吋间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（

5、10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班吋间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍纽成部分。5、员工如因事需在工作吋间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假审请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日止常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加

6、班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小吋；2）、加班费领取加班费领収时间为每月24日（工资发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作耍求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧

7、哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作杲的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司纽织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提