某超市的战略管理讲义课件.ppt

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1、沃尔玛一、背景资料介绍二、沃尔玛的战略制定三、沃尔玛的战略实施四、沃尔玛的战略实施效果五、策略与建议四种零售业态（1）沃尔玛平价商场起始时间：1962年40,000——125,000平方英尺（相当于2个足球场大）；一·背景资料介绍（2）沃尔玛超级市场起始时间：1988年24小时营业，109,000——230,000平方英尺；。（3）山姆会员店起始时间：1983；110,000——130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。（4）NeighborhoodMarket(“街区市场

2、”)起始时间：1998，42,000——55,000平方英尺，店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货二、沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势。价格——集中差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势以不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业特定部分广义的目标狭义的目标三大战略之——竞争战略●收缩出售/剥离扭

3、转俘虏公司破产/清算●成长集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定暂停/谨慎前进无变利润三大战略之——成长战略三大战略之——职能战略1.核心能力：良好的经营理念和企业文化2.营销战略3.财务战略4.运作战略5.人力资源战略6.研究开发战略7.信息系统战略三、沃尔玛的战略实施1）薄利多销绕开中间商，直接从工厂进货采取独特的省钱之道降低费用例：现任董事长的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室不到20平方米拥有出色的后勤物流配送(存货补充)能力实施核心能力六种形式的配送中心1、“干货”配送中心。2、食品配送中心3、山姆会员店配送中心4、服装配送中心5、进口商品配送

4、中心6、退货配送中心面面俱到2）顾客满意沃尔玛守则“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”“请对顾客露出你的八颗牙。”在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。每周都对顾客期望和反映调查免费咨询商务中心送货服务3）不断创新，追求卓越管理创新：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求4）尊重个人沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate）。虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。5）注重长远利益沃尔玛通过

5、建立忠诚来战胜竞争对手。直接参与到上游厂商的生产计划中去，因此沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品。实施营销战略1）“反向扩张”战略。“农村包围城市”。2）沃尔玛注重公众形象环保政策：在1989年，沃玛特成了第一个主要的发起环保运动的零售商。实施运作战略1、稳健发展在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在跨国业务上，沃尔玛是相当有节制，海外投资相当稳健。2、不断开发公司自有品牌。沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在连

6、锁店中销售。实施人力资源战略在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。重视对员工的精神鼓励。有些商店安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，站在店门口迎接顾客，这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。培训体系健全。从入职前到入职后的培训内容相当完善。例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于３个月。在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台收银。实行扁平结构的管理体制。公司总部下设四个事业部，分别管理着购物广场、山姆

7、会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。实施信息系统战略80年代初期对其进行的自动化改造。1988年，沃尔玛拥有了全球最大的私有卫星通讯网络，到1989年，沃尔玛甚至在卡车上也安置了卫星发射机这样高效率的物流系统。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。在其总部的信息中心，1.2万平米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商