CIS策划方案培训管理.ppt

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1、项目四CIS策划方案学习目标1、了解CIS企业识别系统的含义和发展历史。2、掌握CIS企业识别系统的具体内容。3、能进行CIS设计。知识链接一、CIS的含义CIS是CorporateIdentitySystem的缩写意思是企业识别系统CIS系统的作用即将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与外部公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。整体包装效应CIS系统的具体内容CIS系统是由MI（理念识别MindIdentity）、BI（行为

2、识别BehaviorIdentity）、VI（视觉识别VisualIdentity）在CIS的三大构成中，其核心是MI它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。三者的关系理念识别（MI）相当于人的“思想”；行为识别（BI）相当于人的“行为”；视觉识别（VI）相当于人的“外表”。理念识别系统包括：企业精神、企业价值观、企业使命、企业座右铭、宣传口号、经营方针（宗旨）、管理理念、发展目标、市场定位等等。1、企业精神：指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业

3、的精神风貌和内部文化。案例介绍：美国IBM公司：“IBM就是服务。”美国德尔塔航空公司：“亲如一家。”波音公司：“我们每一个人都代表公司。”日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。”日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。”日产公司：“品不良在于心不正。”本田科研：“用眼、用心去创造。”雷欧·伯纳特广告公司：“创造伟大广告。”美国电报

4、电话公司：“普及的服务。”百事可乐公司：“胜利是最重要。”2、企业价值观：指企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念。案例介绍：普诺德：“爱心、正直、创造、奉献”。中国移动：“正德厚生、臻于至善”。IBM：“帮助客户带来价值”。3、企业使命：在企业远景的基础之上，具体的表述企业在社会活动中的身份或角色。案例介绍：迪斯尼公司——使人们过得快活。微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献。沃尔玛公司——给普通百姓提供机会，

5、使他们能与富人一样买到同样的东西。IBM公司——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步。麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府更为成功。华为公司——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。鹰腾咨询——我们把咨询当作一种使命，也当成一次美好的历程。帮助客户以新视角、新思维开拓新空间,实现价值与业绩的不断增长，成为备受客户尊敬的战略合作伙伴，是我们永远的追求！联想电脑公司——为客户利益而努力创新。（二）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）行

6、为识别系统指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观及企业精神（理念系统）指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的公益活动等。内部行为：（1）组织结构（岗位设置）；（2）经营内容（范围）；（3）员工录用：招聘程序，招聘条件；（4）员工教育（培训）：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水准，作业精神；（5）员工行为规范；（6）员工福利制度；（7）生产（经营）设备管理制度；（8）工作环境管理制度；（9）其他。外部行为：（1）阶段性市场调查；（2）广告宣传方式

7、；（3）促销活动；（4）公益、公关活动；（5）特色服务；（6）产品开发；（7）其他。（三）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）视觉识别系统是指运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念和信息。是CIS中最具传染力与感染力的要素。基本要素（1）企业名称；（2）企业标志；（3）标准字；（4）标准色；（5）象征图案。员工服装交通工具企业招牌企业招牌企业招牌产品包装产品陈列产品陈列CIS策划方案结构前言：介绍公司、店铺基本情况介绍（一）开设背景（二）店铺介绍（三）市场分析（四）策划目的、意义二、具体

8、策划内容（一）理念识别系统1、企业精神、价值观2、企业座右铭、企业使命3、经营方针、服务宗旨、管理理念4、市场定位、发展目标（二）行为识别系统1、内部行为（1）组织结构（岗位设置）；（2）经营内容（范围）；（3）员工录用：招聘程序，招聘条件；（4）员工教育（培训）：如服务态度，电话礼貌、应接技巧，服务水