从标准化着手提高监理企业服务质量.pdf

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1、２０１６年第１１期（总第１８８期）江西建材工程管理从标准化着手提高监理企业服务质量■徐枫■浙江明康工程咨询有限公司，浙江杭州３１０００９摘要：本文基于作者在监理行业的多年实践工作经验，对我国建设监理行业的效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防发展现状及存在的主要问题进行了深入分析研究，首先介绍了建筑工程止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系监理所面临的问题，包括市场、制度、监理单位自身等方面的问题，分析的过程。以上方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。了监理企业标

2、准化管理体系的实施状况，阐述了标准化工作的成效，分工程委托方要求工程委托方满意管理职责资源管理工程实施测析了当前存在的问题，从制度改进、提高监理单位本身人才培养等方面量、分析与改进标准化质量管理体系持续改进提供客户满意的监理服提出了应对问题的措施。并通过分析标准化管理体系案例，与大家共同务。探讨在监理企业中实施标准化管理的具体办法。３．２监理企业质量管理体系建立和审核关键词：监理企业标准化服务监理企业的规模较小，因此，监理企业发展过程中的转变必然包括公司内部管理模式的转变。一个项目的管理由一个项目总监自始至终随着

3、我国市场经济的不断发展，建设法规的不断完善，工程建设管负责，逐步形成以项目总监为核心的专案小组模式。项目总监对公司理体制的不断深化改革，项目业主、政府及全社会对工程监理行业提出负责，项目组成员对项目总监负责，这种组织管理方式比较适合于规模了更高的要求，如工程“代建制”和为业主提供全过程管理服务的工程较大的公司。转变后的公司内部组织管理模式建议采用矩阵制形式，管理模式，对如何更好地实施工程监理产生了一定的影响。因此，我们分部门、分项目进行管理，采用总监负责制。必须认真研究工程监理行业面临的新情况、新问题、新形势、新

4、任务，才３．３监理企业质量管理体系的建立能合理地确定符合实际的发展思路，适应新的形势，从而推动工程监理监理企业的质量管理体系主要通过８个环节来建立，同时矩阵式行业稳步发展。管理模式的企业通过企业和项目部两个阶段推行，项目部的管理体系１建设工程监理行业发展现状是对企业管理体系的进一步细化。流程如下：确定管理目标，建立管理监理企业自身存在的问题，主要是监理人员素质不高，需要专业培体系，明确各类人员的职责，建立管理制度，明确工作标准，制定工作程训。注册人员也存在不足的现象。监理手段单一、装备缺乏，监理职责序，制定责任制

5、，建立评价评估体系，制订责任追究制度，奖罚措施和问履行不到位，监理市场恶性竞争严重等。有的工程项目监理企业组织题改进办法。不健全，人员配备不到位，岗位职责不明确；有的监理企业和人员不敢４实证分析坚持原则，对发现的问题不能及时指出并督促整改到位；有的监理企业４．１案例概况急功近利，之关注经济效益，不注重质量监督，层层转包，导致施工质量某工程监理综合资质监理企业，员工人数５００余人，已通过及服务质量都下降。以致造成人才流失、地位下降的恶性循环。ＩＳＯ９００１质量管理体系、ＩＳＯ１４００１环境管理体系和职业健康安全管理

6、２研究的目的和意义体系三合一认证。公司虽已通过工ＩＳＯ－９００１质量体系认证，也只是随着市场经济的深入推进与建筑行业的高速发展，监理企业的运作为对外经营的一块招牌，为了解决客户满意度逐年下滑的现状，企业营模式、经营理念与意识，以及市场供需与消费结构都将发生变化，服领导希望通过进一步完善质量管理体系的执行，使企业真正实现监理务功能与作用逐渐凸显。企业服务产品的同质化日趋严重，导致行业工作的制度化、程序化、标准化、规范化。的竞争逐年加剧，同时客户对监理企业提供的服务质量要求越来越高，４．２监理企业服务质量的标准化管理

7、监理服务质量的提高在市场竞争中起着至关重要的作用。我国加入４．２．１开展标准化管理的基础工作ＷＴＯ后，在世界范围内，基本都放开了工程咨询市场。我国监理企业（１）教育培训，统一认识。有针对性地宣传和贯彻质量体系文件。也应该与时俱进，以实施与国际接轨的标准化管理体系。随着我国经使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变济的发展，建筑企业在国外业务不断拓展，在国际招标工程中，按照贷革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质款银行和合同规定，我国不得不聘请外国的工程管理公司来管理国内量

8、体系文件；（２）组织落实，拟定计划。成立以最高管理者总经理等为的建设工程，所以我国监理企业实行标准化管理是参与国际竞争、与国组长，技术负责人为副组长的质量本系建设领导小组专门负责标准化际惯例接轨的必然选择。管理工作的指导，落实。成立由各职能部门领导参加的工作班子，根据３监理企业服务质量的标准化管理各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，组织和责任落实后，３．１ＩＳＯ９