小区物业管理服务方案.doc

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1、广州市凯伦物业管理服务有限公司雅苑四期（一组团）物业管理服务方案雅苑四期（一组团）物业服务方案广州市凯伦物业管理服务有限公司地址：广州市南沙区南沙街环市北路1号《中华人民共和国物业服务企业资质证书》证书号：粤穗物管证字第200601150593号（日期：二○○九年十二月二十四日）第24页共39页广州市凯伦物业管理服务有限公司雅苑四期（一组团）物业管理服务方案目录目录2公司简介4一、前言5二、物业概况51、雅苑四期（一组团）的建筑基本情况：62、雅苑四期（一组团）的设施设备基本情况：6三、编制依据7四、管理目标和管理原

2、则71、管理目标72、管理原则8五、管理办法8六、物业管理服务项目9（一）公共服务项目（费用纳入物业管理费）：9（二）有偿专项服务项目：9七、各项管理指标承诺具体内容及措施10八、具体方案11（一）阶段性管理方案11（二）安全防范管理方案11（三）消防安全管理方案13（四）环境卫生管理方案13（五）房屋及公共设施设备管理方案14（六）水系使用管理方案15（七）质量管理方案16（八）人力资源管理方案16九、智能化系统的管理和维护17（一）建立一支设备运行及维护人才队伍17（二）管理人员的业务素质培训17（三）建立设备技

3、术档案17（四）建立设备运行档案17（五）建立供货商档案18（六）日常巡视与定期保养18十、小区机电管理方案18（一）运行记录管理制度18（二）设备设施管理内容18（三）中央空调系统应急处理方案21十一、紧急情况处理方案22（一）水工紧急情况处理22（二）电工紧急情况处理22（三）火灾处理应急方案23十二、物业管理机构设置及人员配备说明24（一）小区物业管理机构配备图:24（二）人员配备说明25十三、管理人员入职标准及配备时间271、各类管理专业人员任职条件：272、作业服务人员配备方案及要求：28十四、雅苑四期物业

4、管理费用收支测算291、雅苑四期(一组团)小区的物业管理成本预测明细表29附件一：员工工资及薪酬福利待遇29附件二：员工劳保福利、节假日津贴、年终奖金及不可预计费（按国家标准计算）30第24页共39页广州市凯伦物业管理服务有限公司雅苑四期（一组团）物业管理服务方案附件三：行政办公费用30附件四：环境维护保洁费用31附件五：设备维护保养费用31十五、雅苑四期（一组团）管理启动费用测算（总费用合计：96045元）：321、物业服务中心办公设备及用品(估算)322、机电维保部值班及工作用具(估算)323、安全管理部工作用具

5、(估算)334、环境管理部工作用具(估算)34十六、项目管理期限、方式及费用351、管理期限及入场时间：352、费用：35十七、雅苑四期（一组团）前期介入阶段工作计划37第24页共39页广州市凯伦物业管理服务有限公司雅苑四期（一组团）物业管理服务方案公司简介广州市凯伦物业管理服务有限公司成立于2005年，属广东博澳鸿基企业集团旗下广东逸涛房产集团全资子公司，是由职业精英组建的物业管理服务公司，拥有一流物业管理体系、一流专业人才、一流项目改进经验的组织机构。公司以建设劳动密集型行业中的管理密集型企业为目标，追求物业管理

6、行业中领先的综合竞争优势，积极倡导“以人为本”的服务理念，严格实行“一站式”服务模式，注重服务流程控制，强化全员培训，促进服务水平的不断提升。公司业务目前已遍及写字楼、高档住宅小区、别墅、大型商业物业等多种类型物业，在管物业面积近100万平方米，物业服务人员达200人。诚信的凯伦物业：凯伦物业珍惜客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础；专业的凯伦物业：凯伦物业高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才和信息平台，为客户提供行业内一流性价比的物管服务；进取的凯伦物业：凯伦物

7、业锐意在项目数量、服务面积、人才规模、社会效益和经济效益保持着行业一流的成长率，绝不满足的企业文化，推动经营思想和服务管理理念在持续改进中不断升级。展望未来，凯伦物业仍将进一步升华“诚信、专业、进取”的企业精神，打造物业服务职业团队，努力提升物业服务的内涵，坚持“依法管理、服务第一、客户至上”的服务宗旨，努力追求“客户满意”的服务目标，为物业的保值增值服务。第24页共39页广州市凯伦物业管理服务有限公司雅苑四期（一组团）物业管理服务方案一、前言伴随着城市化的不断发展和土地使用的现实情况，高层住宅逐渐成为城市居住建筑的

8、主趋势以及有效利用土地资源的结果。高档的物业应当配置专业的物业管理服务，传统的房管机构已成为历史，取而代之的是市场经济下专业的物业管理服务企业。伴随着我国城市化水平的高速发展，精神文明与物质文明的建设使人们对居住和工作环境质量要求日益提高，物业管理的性质和内容也发生了质的变化。享受舒适安全的居住和工作环境、热情周到的服务已成为人们对物业管理所普