楼盘经理培训教材.ppt

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1、1江苏旭日装饰集团2009年楼盘经理培训教材2家装发展史3糊上窗纸窗纱墙上帖上几幅字画室内摆上的古董工艺品古代的家装是贵族是有钱人的专利20世纪80年代福利分房室内家具的制作20世纪90年代自购房室内改造装修4早期业主自行到劳务市场去联系工人发展期装修公司有固定的工人或装修队，以承包形式替业主进行装修中期接单转包，成为一个中介性质的家装公司未来产业化家装家装行业的发展历程5家装风格的演变过程九十年代初期无风格，以实用为主，项目以木门、柜子为主。九十年代中期欧式/现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙裙，还喜欢进行软包。九十年代后期中式/田园主义/自然主义风格21世纪现代

2、简约风格，“轻装修重装饰”6九十年代中期家装公司的成长与发展中国现代家装最早的公司、工程装修公司分裂出去的极少数公司是由个人出资成立的九十年代后期在上海等地，有一批外地装修工人、装修队开始成立家装公司2000年前后是中国家装公司火爆发展时期，每年以200%、300%的速度向上递增。7家装所包含的内容1、房屋结构改造2、家庭生活功能的补充和完善3、门窗工程，主要是指包门套、窗套、封门上窗、制作木门或推拉门4、地面墙面天花工程8全包与半包1、全包全包又分为广义全包和狭义全包。1）广义全包：将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎

3、进新居就行。2）狭义全包：包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。主材包括地板、地砖、窗帘、橱柜、石材、台面、五金、锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金（铁钉、镙丝、汽钉、射钉）、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。2、半包　　半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。9陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材料较为专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。陪采10家装业务的

4、流程11家装业务操作流程业务宣传期客户咨询期售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）专一服务期（签订设计合同）签订施工合同工程施工期工程验收期售后服务期。12客户装修流程了解期施工方式、家装的材料、设计风格考察期心中有数选择期确定期横向、竖向比较签订设计协议，进行设计，有时候还会去比较施工内容施工期签订施工合同，并开始施工调整期整体布局或部分布局进行调整保修期施工延续期的潜意识13业务员服务流程接触客户业务介绍引进公司或促成量房业务跟进14家装业务的特点特点一：客户群体为有限群体。特点二：客户的不可再生性。特点三：遇见客户的偶然性。特点四：服务客户的中间性。特点五：业务就是寻找

5、客户。15家装基础知识16认识装修第一类　　楼盘1、楼盘　　是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。2、户型　　是指单位商品房的内部空间区分如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。3、玄关　　进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。4、开间　　是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深　　是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积　是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商　　对楼盘进行统一规划、设计

6、、建筑、销售的公司。9、物业公司　对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘　　楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。11、入住　　楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。17认识装修第二类　　装修1、装修　　是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。2、装饰　　装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。3、设计　　即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。4、施工　　是指落实设计方案的具体施工工作，通常包

7、含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。5、预算　　是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。6、工程款　是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。18认识装修第二类　　装修7、装修合同　　是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。8、量尺　　　　是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。9、平面布置图　是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。10、效果图　　是指