邮政速递物流业务流程优化设计分析.pdf

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1、邮政速递物流业务流程优化设计分析侯淑霞(石家庄信息工程职业学院050035)【摘要】随着中国经济的快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政四、对中国邮政速递物流业务的建议速递物流(EMS)作为国有企业有着自身经营的独特优势和资源，但也(一)提高邮件寄递质量存在市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少1．完善邮件监管制度。对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划灵活性等方面的不足之处。本文针时邮政速递EMs业务发展的主要分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放流程。以及业务发展中存在的一些问题加以探究，以便更好的促进了邮任。与此同时，还要

2、完善各项规章制度，例如邮件在EMS负责的政速递物流业更好、更快的发展。期限内出现的问题要怎样解决，针对特殊邮件的特殊处理办法等，【关键词】邮政EMS；业务流程；问题分析；研究对策都要做出明确的规定，并及时更新到官网上。2．建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感。根据邮政法规定，一、邮政速递物流业务基本流程未保价的邮件只能按照邮件实际损失赔偿，但最高不会超过所付对于速递行业来说，揽收作业是邮政特快专递生产组织中的邮资的三倍，保价邮件按保价额赔偿。邮件丢失、破损，对客户带一道重要工序，是整个生产过程中的初始阶段。揽收收寄作业应来的影响并不是这些赔偿能

3、够弥补的，邮件经过哪道程序，经过谁以便于交、寄人交寄邮件、便于收寄后产生环节迅速。准确处理，人之手，是客户很关注的问题，因为这样查找的话也会比较方便，确保邮件时限的作业方式给予组织。投递作业是邮件传递、处理所以建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，提高邮件所经过程全过程的末端环节，EMS邮件投递要以客户的需求以及特快专递序的透明度不但能提高工作人员工作质量也是增加客户用邮安全服务的要求为准则，按照统一、规范的流程实施生产作业、确保邮感的手段。件“迅速、准确、安全、方便”地投交收寄人。(二)完善信息化建设，提高信息透明度二、邮政速递物流业务流程中存在问题1．提高PD

4、A手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。PDA，(一)收、寄邮件质量差该设备的全称是“中国邮政速递PDA手持终端机”，集移动电话、1．对11183呼叫中心派发的揽收信息，揽收员不能在规定时PDA、数据终端、条码扫描器和成像仪于一身，既能通过扫描邮件，间内(全国上门揽收响应时间控制在30分钟以内)上门取件，造让用户实时跟踪查询EMS邮件的寄递情况，还可现场咨询业务和成I1183或11185超时，揽收失败。2．在投递员接受到邮件时，邮收寄邮件。速递员除了可以使用PDA进行电子签名、原单拍照，件经过了集中分拣，打包封发，交通运输等环节，所以投递员在投还可以将前端信息及时

5、反馈到后方，便于公司更快地分拣、包装、递邮件过程中因运输环节繁琐、邮件延误、破损、丢失现象时有发安排具体的航班。2．提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息生以至于无法按时投递。。倒置的情况。邮件信息的正确性无疑影响着邮件信息的透明度，(二)信息透明度不够很多地方投递部为了完成时限内投递的承诺，往往都是提前录入邮递速递货物的在运途中运输信息、重量、价格、其操作人员妥投信息，然后再安排投递员派送邮件，这样是对邮件、对客户极等信息在中国邮政速递的官方网站上都是看不到的。对于消费者度不负责任的表现，杜绝此类情况，自然也是提高信息透明度的手来说，对货物的安全性增加了疑虑。

6、段之一。强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑(三)工作人员服务质量有待提高虑条码技术在速递领域的应用，给速递查询带来方便，但邮件在运作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话输途中的状况却没办法实时跟踪，客户在官网也无法查询，使用先务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高进信息设施，利用GPS导航设备实时跟踪邮件在运输环节的状质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的况，能够有效提高客户对EMS的信任度。服务质量，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质(三)提高工作人员服务质量量还有待进一步提高1。

7、狠抓全体员工的职业道德意识的教育。采取“理论讲授+三、邮政速递物流业务产生问题原因分析实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮(一)邮件寄递质量差原因分析政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进1．工作人员服务意识差，责任感不强。很多客户来电反映揽行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人收员没有按时上门取件，投递员没有按要求进行投递，或邮件造成员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服延误、破损或丢失，除了技术的问题外，很大程度上取决于工作人务。2．专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教

8、育员个人素