中航一集团市场营销处市场营销管理绩效指标.doc

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1、市场营销处市场营销管理绩效指标指标类别指标项考核目的考核内容/方法考核人任务绩效营销体系建设完善改进力度体系持续改进与完善每年增加营销渠道[]次市场营销处处长新客户增加值提高市场份额新增加客户的数量有价值老客户保有率维持市场份额是否存在有价值老客户流失情况销售收入提高集团收入销售收入超过[]元市场占有率提高集团竞争能力市场占有率达到[]％回款率保证货款的回收年度回款额/年度销售收入×100％超过[]％广告宣传效果提高集团知名度广告宣传效果是否达到预定目标营销活动方案效果提高集团知名度活动方案效果是否达到预定目标销售费用控制成本销售费用是否小于预

2、算客户投诉次数增加客户满意度因工作失误引起客户投诉的次数超过[]次客户数据库的完整性保证数据充实数据库缺失人员数量不超过[]个客户数据库的准确性保证数据真实数据库中错误信息的个数不超过[]个重要任务完成情况上级下达的重要任务期初确定里程碑（包括截止时间、阶段性成果、质量标准），期末检查是否按期完成备注