现代物流基础教程 教学课件 作者 梁智慧_ 第八单元.doc

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1、第八单元思考与练习参考答案一、名词解释1.物流管理所谓物流管理，是指企业通过物流组织，根据物流规律，应用管理的基本原理和方法，对物流活动进行计划、组织、领导和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。一个成功的企业，必定有成功的物流管理，以便确保生产和流通活动的持续与顺畅进行。2.物流客户管理物流客户管理，就是把物流的各个环节作为一个整体，从整体的角度进行系统化管理。也就是在客户需求的拉动下，将与物流企业相关的部门和业务伙伴的业务流程相互集成，从而实现产品设计、原料和零部件采购、产品制造

2、、仓储、包装、配送、分销与零售的集成化，进而实现客户价值最大化的管理模式。3.物流服务物流服务是对客户商品利用可能性的一种保证，是物流服务供应商为其客户的物流需要提供的一切物流活动。物流服务本身不创造商品的形质效应，而是产生空间效应和时间效应。二、单项选择题1.A2.A3.D4.A5.A三、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD四、简答题1.物流管理的步骤是怎样的？(1)物流计划阶段的管理(2)物流实施阶段的管理(3)物流评价阶段的管理2.简要说明物流客户开拓的途径？(1)建立良好的物流服务

3、体系具备良好的物流服务体系是开拓物流客户的基础与前提，包括物流服务设施和物流服务作业体系两方面的内容。①物流服务设施②物流服务作业体系（2）实施准确的物流目标市场营销战略（3）推行客户忠诚的物流市场营销①以塑造品牌来形成客户忠诚②以满足客户需求来形成客户忠诚③以超越客户期望来形成客户忠诚3.举例说明物流基本服务的内容？（1）创造空间效用服务。（2）创造时间效用服务（3）流通加工附加效用服务五、实践题略