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时间:2020-03-19
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1、保安培训大纲1、保安基本情况了解2、保安岗位职责培训3、保安礼仪培训4、保安忠诚度培训5、保安职业规划培训目的1、熟悉工作职责,规范工作行为2、文明执勤,维护企业形象3、融入公司大家庭4、明确自己的发展目标一棵树树干和树叶草地树根保安分类1、一般保安(初级)2、物业保安(中高级)3、特殊保安(高级)(一)初级保安主要是门卫,有些门卫也是初级的,不是工作环境的差别,主要的是体现的素质。如:酒店保安A,礼仪规范,精明强悍,保安职业道德高尚,爱岗敬业(中高级)。B,个人形象差,粗鲁,不敬业,酗酒(初级)。初级保安
2、初级保安想一想:初级保安的特点?1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练(二)物业保安——中高级个人形象素养,礼仪规范,爱岗敬业,文明执勤等等想想:中高级保安特点?(三)特殊保安(高级保安)(1)重要机构的保安形象、素质、忠诚、职业道德高级保安(2)重要领导及私人的保安高级保安团队、个人高级保安押运想想:高级保安的特点?保安岗位职责培训保安的工作职责1、工作职责﹒在负责人的领导下﹐做好全厂的安全保卫工作﹐做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋﹒2﹒认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策﹑规程与标准
3、﹐做好安全无形生产和宣传教育工作﹒3﹒组织﹑协调各部门制订和完善安全生产责任制﹐并监督执行。4﹒认真做好各类人员与货物进出检查﹐认真做好消防通道﹑消防设施与器材的检查﹐并做好相关之记录﹒5﹒及时向领导汇报工作﹐对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报﹒6﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒7﹒协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令﹒8﹒对本公司人员违纪行为者﹐有权进行纠正9.担当义务消防队员﹒保安的工作职责2、工作内容1.做好外来人员﹑车辆与货物的进出记录﹒2﹒做好外来人员的咨询﹑及同拜访人员联络工作﹒3﹒做好内
4、部人员及其物品的记录﹒4﹒上下班时间负责维持打卡纪律﹒5﹒协助上司﹐对本岗所发现的违纪人员进行查处﹒6﹒有何异常情况﹐必须机灵地处理﹐并向上级汇报﹒7﹒对公司高层与来宾的到访﹐以礼相待,必须敬礼问好。8﹒必要时﹐协助来宾与其物品的临时接送﹒9﹒保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗﹐非站岗时间可坐着﹒10﹒协助上司﹐处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作﹒保安的工作职责3、注意事项1.人员的管理2.车辆的管理3.物品的管理4.其他要求保安职业道德1、诚实守信,爱岗敬业;2、热爱本职,忠于职守;
5、3、遵纪守法,勇于护法;4、文明执勤,礼貌待人;5、廉洁奉公,不谋私利。保安风采整齐协调团队保安的礼仪培训礼仪培训一、敬礼二、仪表三、言谈四、举止一、敬礼保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼1.举手礼要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时,微接太阳穴上方帽墙下沿),手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩一线,同时注视受礼者。2.注目礼要领:面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。注目礼在
6、何种场合使用:1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼,注目礼时要站立。2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。1.在岗期间及参加重要活动时,必须按规定穿着公司统一制式的服装;2.制服要保持整齐、笔挺、清洁;3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域;4.内外衣口袋内不准放过多东西,佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。二、仪表5.帽子要戴端正,对讲机佩在腰间皮带右后侧,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃
7、来晃去;7.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,精神要饱满。8.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。9.蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米。10.不能随意装扮,如戴耳环、项链、戒指等。三、言谈1.客人来访2.访客登记3.访客离开4.接听电话5.接受问询早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候您好!请问我能帮您什么?(当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前问)请问您贵姓,您有预约吗?(当客人
8、回答找公司员工时)对不起我们谢绝推销员和保险人员。对不起这里是禁烟区,请不要在这里吸烟。您好!请在这里登记后进去去(当有客人进来时,值班保安必须的工作)。您好!请您出示出入证,谢谢!对不起,您没有登记不能进去(当有客人进来,当值保安需要提出的问题)。对不起,这事我先记录下来,明天我报告后再跟您联系。常用语句喂、哎找谁?干什么?站住!我不知道,我不管,你自己找去吧!这不管我事,愿找谁找谁!有本事告去,上哪儿告都行!
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