互联网时代给现代企业带来的挑战与应对.ppt

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1、互联网时代给现代企业带来的挑战与应对智能服务研究所陈阳2014.11中国互联网普度及网民规模截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。政府支持中国政府在信息化领域制定了一系列政策方针并持续加强基础网络设施建设，为互联网接入提供较好的网络基础条件应用渗透网络应用对社会生活的渗透，网络应用的社交性和即时沟通的便捷性，在增加网民使用黏性的同时加大了网民对非网民同伴的连带影响，促进非网民向网民转化媒体联动传统媒体和新媒体的联动

2、加强，提升整体社会对互联网的认知，促使更多人使用互联网；中国网民数量增长势头明显互联网带给我们什么？通信地址→电话→传真→网址→微博→微信…互联网现象互联网的本质及特性信息+传播高速、无边界、不可控、多媒体化、交互性、自由性….丰富多样、无限性、真假混杂、可追溯、易复制、多元性….互联网时代，信息呈裂变式传播，信息经由论坛、网络社区、微博客、即时通信工具等社交媒体的传播，短时间内达到舆论峰值的最大限互联网衍生出来的行业思考网络水军：即受雇于网络公关公司、以发帖回帖为主要手段、为雇主进行网络造势的网络人员职业差评师

3、：顾名思义，就是靠给别人差评生活的人。是由电商催生的新兴职业职业删评师：以删除不利评论为职业的人，包括直接删评和间接删评两种金杯银杯不如口碑网络信息真真假假客户更多知情渠道多少个人和组织都“淹”死在互联网的洪流当中？诋毁雷锋事件：秦火火曾贴出雷锋照片造谣称：这是雷锋1959年为自己添置的皮夹克、毛料裤、黑皮鞋等全套高档行头，皮夹克、毛料裤、皮鞋加起来当时在90元左右，而当时雷锋一个月才6块钱。从而恶意引导网友质疑雷锋“生活奢侈”。攻击张海迪事件：秦火火还曾经捏造子虚乌有的谣言，恶意攻击公众人物。他曾经发微博称：曾

4、经的一代偶像张海迪，请你回答以下这几个问题：你的妹妹张海燕现在为何更名叫张挪威？亿万富翁、山东瑞森建筑工程有限公司董事长张挪威，现在还是中国国籍吗？山东瑞森建筑工程有限公司是否承接过残联的工程项目？请用事实证明你们不是白眼狼，我们不想当年的爱心结果养了一头白眼狼。红十字会强行募捐事件：2011年9月，秦火火再次通过微博发布消息称：中国红十字会受郭美美事件影响，七八月份捐款严重缩水，通过各地民政局发通知要求各地单位企业职工按工作年限进行捐款，标准为工作一年一百块，工作两年两百块，以此类推。如有不捐，单位须从职工工资

5、里扣。动车天价赔偿事件：2011年“7·23”动车事故一个月后，“秦火火”在微博账号上发布消息称：铁道部已向动车事故中意大利遇难者协议赔偿三千万欧元（折合人民币接两亿），若此赔偿协议属实，将开创中国对外个人意外最高赔偿纪录。一时间引发网民纷纷指责及争议。………...小米手机成功的启示2013年的中国年度经济人物中，小米的董事长雷军榜上有名。踏着互联网的飞速跳跃的节拍，小米手机的销量可谓在空中起舞，每年都有新的高度。小米2011年手机销售额为5.5亿元，2012年销售额126.5亿元，2013年销售额316亿元研发

6、模式的开放小米把粉丝力量发挥到了极致，全程高度信息化，几乎每个环节都想方设法让用户参与其中，让用户找到存在感；在粉丝眼里，一部手机的诞生就像看着一个自己怀胎十月最后呱呱落地的娃娃，那种感情甚至难以用言语来表达。营销模式的领先通过互联网直销，市场营销采取按效果付费模式，这样的运营成本相比传统手机能大大降低，从而最终降低终端的销售价格。商业模式的创新在不靠手机赚钱的模式上发展手机品牌，软硬件一体化，形成一个以手机为纽带的互联网络帝国，可以很容易进一步延长以服务为核心的产品线。附着于互联网络的正向宣传引导陕汽在互联网时

7、代下如何作为？企业舆论性引导舆论引导是企业稳定的基础。一个小小的事件，在没有或者不正确的舆论引导下就可能演变成一场灾难。一是加强网络舆论队伍建设，二是要加强网络舆论监测，要三是要制定网络舆论应对预案。Title网络知识性引导是利用百度的“知道“、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。企业宣传性引导企业形象的树立有企业内部文化和企业的社会形象和社会知名度。在紧抓内部企业文化建设方面的同时，加强互联网对外的宣传报道。逐步建立陕汽的社会形象，提高知名

8、度。陕汽在互联网时代下如何作为？树立用户为王的研发需求导向传统意义上的客户需求用户参与产品设计过程的程度较浅，形式偏于被动，主要是接受访问、接受观察、填写问卷、按研究者设定的任务对产品进行可用性测试等。无论是在用户的主观感受里、还是设计师和研究人员的认知中，用户是被研究的对象，是配合的一方。互联网时代下的客户需求极度强调发挥用户的主动性和积极性，用户不再只是被动的从不同的