优质服务主题活动记录.doc

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1、武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务学习培训活动活动时间2012.8.4活动地点公司会议室记录人杨媛参加人员公司主职干部以及各部门员工内容纪要为积极开展优质服务大检查、大评比活动，我公司组织全体员工于8月4日在会议室开展优质服务大检查、大评比的学习培训活动。公司广大职工积极响应号召，纷纷到堂学习，学习氛围浓厚。本次学习培训的主要内容包括：党的政策法规、员工优质服务管理的制度规范、员工优质服务的内涵、员工优质服务的承诺内容等。通过学习培训，一方面将我们公司的优质服务的管理细则及服务

2、承诺进行了普及教育，另一方面则让我们的员工学到了更多的专业服务知识，对于如何接待客户、如何礼貌回应客户咨询、如何打造和谐的公司服务大环境有了更加全面的认识。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务问题大查找活动时间2012.9.5活动地点公司各个部门记录人杨媛参加人员公司主职干部以及各部门员工内容纪要经过上一阶段的优质服务学习培训后，我们进入了活动的第二个阶段——问题大查找。我公司始终将窗口服务作为优质服务的第一要务来抓，同时做到责任到人、保障措施到位。本阶段我们主要从三个方面来落实

3、：一是部门查找问题——结合本部门实际，高标准、严要求认真查找工作中的薄弱环节，规范工作程序，提高工作效率。二是个人自查——每一个干部员工要结合自己的工作，作认真反思，找出工作中的不足，对问题要查找得准，分析得深，解剖得透。三是广泛征求意见或建议——我们的领导班子进社区、进单位、进用户，虚心听取客户意见，并设立征求意见簿，收集工作中存在的问题。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务深入整改活动时间2012.9.20活动地点公司各个部门记录人杨媛参加人员公司主职干部内容纪要经过前两个阶

4、段的完善，我们的优质服务大检查活动进入了第三个阶段——优质服务深入整改阶段。我们对收集和查找出的问题进行全面梳理、归类，深入分析问题产生的原因，找出问题的解决办法和改进措施，深入地进行整改。我们的整改是有力度、有深度、见成效。我们通过“技术、管理、组织”三位一体推动优质服务，通过“执行、监控、支持”三大体系践行服务规范。整改中精心组织好优质服务的演讲比赛和技能比武等活动，促进优质服务大检查、大评比活动的深入和落实。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务大评比活动时间2012.10.

5、15活动地点公司会议室记录人杨媛参加人员公司主职干部内容纪要在开展优质服务的大检查活动后，我公司的职工整体服务质量提高，不仅在来客接访的礼节上有明显改变，而且对于访客咨询问题的解答也有了质的提升。为了鼓励员工不断学习、提升公司整体的服务质量，也为了总结前期工作，我们特此对本次优质服务活动中的优秀集体和先进个人进行表彰，以资鼓励。经过公司董事会长、董事会成员以及各主职干部的匿名投票选拔，我们最终评出了我公司本年度的优质服务先进集体、先进个人，希望他们继续加油，在保持先进的基础之上，带动整个公司的优质服

6、务学习氛围。