小区物业服务方案.ppt

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1、绿苑新城物业管理方案2016年度绿苑新城鸟瞰图绿苑新城项目概况位置厦门市海沧区沧林路总用地面积193832.711㎡总建筑面积384457.75㎡地上建筑面积306612.95㎡地下建筑面积77844.80㎡总幢数22幢层高18-32总户数2776户商业店面15间车位数地面121地下2125出入口9个绿化率47.60%容积率1.796主要设施设备消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。绿苑新城项目概况项目交房时间总户数已入住入住率正在装修一组团2013年5月31日

2、95489493.81%11二组团2011年10月31日39938095.23%7三组团一标段2015年10月30日二标段2014年10月31日142376153.48%298物业服务理念围绕“亲情服务、阳光管理”的理念，加强楼管、机电入户工作开展，持续公开管理内容，在做好基础服务的同时，结合业主需求，不断完善小区设施设备，提供更多优质服务。物业服务目标认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲的生活空间。在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与物资资源，为业主提供更为优质、便

3、捷的生活环境。年度收费率不低于90%。3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。物业管理模式外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在第一线。推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业与业主间的矛盾。积极推动小区业委会的成立。物业管理标准序号服务项目服务标准1客户报修受理24小时2客户投诉受理24小时3已入住客户走访率100%/年4业主座谈会或业主开放日≥1次/月5聘请业主监督员按小区

4、入住户数的0.3%的标准聘请小区业主为业主监督员，与社区居委会、物业三方形成共管机制，每周至少召开一次业主监督员会议。6评选金牌业主每年评选1-3名金牌业主，以带动其他业主积极参与小区共建共管。7早送晚迎2次/日物业管理标准序号服务项目服务标准8有形展示1次/季度9客户满意率调查2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%10节日布置元旦、春节、中秋、国庆（圣诞视情况而定）11社区活动每季度举行1-2次社区讲座活动，积极配合APP商业推广所举办的社区文化活动。12主出入口立岗7:00-8:3017:30-19:0013礼仪岗7:30-11:30

5、15:00-19:3014巡逻岗巡逻频次1次/2小时15巡逻岗应急处置3分钟到场物业管理标准序号服务项目服务标准16导入尊蓝客服系统，实现客户在线查询、报修、投诉等在线投诉、报修处理及时率100%17引进智能快递柜所有快递人员只能进入到小区智能快递柜所在地。18开展15个关键展示点达到关键展示点考核标准19开展“额外优质服务”通过已开发的社区商务APP，试行向业主推送周边商家优惠信息，组织业主开展团购和商品配送业务。提供业主婚庆服务。20企业短信平台导入利用企业短信平台在元旦、春节、元宵、端午、中秋、国庆、圣诞发送祝福短信，在紧急事件（停水、停电、电梯停用）

6、向相关业主发送短信告知。组织架构项目主任客服主管楼宇主管工程主管维序队长客服秘书楼宇管家维序领班保洁绿化维序领班主任助理人员配置项目主任1名，主任助理1名。客服中心：客服秘书5名。楼宇管家：楼宇主管1名，楼宇管家8名。（保洁员52名，绿化12名）安保中心：维序队长1名，维序领班4名，维序员名。设固定岗个（包括：一组团1号岗，店面停车场，二组团2号岗，三组团4号岗、5号岗）、消监控岗个、巡逻岗6个、装修岗3个）。工程中心：工程主管1名，机电助理由总处机电班统一管理。管理用房规划16号楼架空层：物管人员办公场所，包括：客服中心、工作人员办公场所、会议室、档案室、

7、各部门驻点人员办公场所5号楼架空层：业主休闲活动中心，包括：健身器材室、乒乓球室、棋牌室等13号楼架空层：儿童游乐中心，包括：滑滑梯等游乐设施（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）项目管理工作重点难点安全防范工作现存问题：1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍；2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极少对来访人员盘问及登记；3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到；4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。项目管理工作难点安全防范工作将如何改进1、加强礼仪培训，加强对保安

8、礼仪考核，如遇业主投诉，一经核实，立马进行教育同时开