华南有色金属研究院分析报告(2).doc

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1、华南有色金属研究院组织内部冲突管理案例分析第一部分：案例背景分析第二部分：问题诊断第三部分：解决方案设计与评估第四部分：决策与启示第一小组:纪毅辉罗兵孙继强徐杨蒋镇舗郭彩雄刘唐君第一部分：案例背景分析%1.案例介绍华南有色金属研究院是华南地区最大的从事新材料研究开发的综合性科研机构，是省人民政府直属的正厅级科研事业单位，技术力量雄厚，职工素质高。精细化工研究开发中心是该院四个研发中心之一，以市场为导向，研发能力强。而工序设计小组是该屮心专门负责研究生产工序的改进和研发工作的，由八位男性工程师与组长兼项

2、冃经理黎德明组成，该组成员已经在一起工作多年，关系融洽。由于工作量增加，刚获得硕士学位的新招聘员工程欣与丁正毅等其他三位在公司任职多年，年龄均比她大的工程师一•起组成了一个项目小组，负责扩大中线生产车间现有设备能力。程欣加入这个小组中，在工作中与老员工发生了一系列的冲突，并愈演愈烈。6个月后，作为小组中的非正式领导，丁正毅代表其他成员找到了组长黎德明，提出他们希望将程欣调离，否则大家走人。第二周，黎德明找到程欣谈话，但程欣否认了他们这些看法并认为正毅他们是把她看成一个破坏他们职业规划的女人，而不是合格

3、的工程师。面对目前的局面，黎徳明知道如果任由形势继续发展，势必会影响到小组的工作绩效，摆在他面前的难题是如何才能既提高小组的工作绩效，又缓解他们之间的冲突。%1.背景信息解读案例中的华南有色金属研究院是一个科研事业单位，属于典型的知识密集型组织，其成员由知识工作者组成。在案例中我们看到，程欣认为小组其他成员工作偷懒，效率低下，关注娱乐胜过于关注工作,而小组其他成员自己并不这么认为，包括黎德明也认为这个小组“他们在过去几年中的工作室无可挑剔的”，双方在这一问题上产生了分歧，其实质是如何估知识工作者的工作

4、绩效。根据管理大师彼得于權鲁克的观点，以下六个因索决定了知识工作者的生产率，因此，如何评估小组成员的工作表现成了双方矛盾的根源之一。2.人物性格分析:个人的自我状态可分为以下三种类型:自我状态类型特征父母状态比较保守，喜欢控制和支配，对人严厉成人状态比较理智，精于系统思考和理性思维完全独立，具有创造性，期望得到他人的肯定儿童状态和奖赏从案例中人物的行为表现分析，我们可以明显的看出程欣的口我认知状态是属于典型的“儿童状态”，她希望自己的努力能得到他人的认可并受到鼓励；而丁正毅等小组其他成员则更多表现出“

5、成人状态”，当他们遇到与程欣产生冲突这样的问题吋，表现得冷静沉着，正是由于这两种自我认知状态的差别导致了双方矛盾冲突的不断升级。第二部分：案例问题诊断一.新人调入,组织内部出现冲突。案例中，程欣作为刚毕业员工，对工作认真热忱，要求严格。在项目的不同阶段总能比她的同事提前完成并不时要求其他额外工作。虽然她与小组成员工作关系友好，但从不与他们进行非正式交谈。其帮助其他三位同事完成工作的要求也都遭到拒绝，而讨论问题吋，只要程欣直率地提出自己的看法和意见，其他工程师就不再讲话，双方矛盾愈演愈烈，已经到了使工作

6、难以为继的地步。程欣作为一个新人，为何无法与小组屮其他老员工和睦共事呢？其实任何企业中的新老员工之间必然存在某些冲突，或大或小，或多或少，这是客观存在的，究其原因，可分为客观原因和主观原因。客观上，新老员工的特征差异决定了冲突的产生。从工作理念和方式而言：新员工精力旺盛，知识结构丰富，对工作积极投入，热情度高,且家庭负担较轻；老员工一般工作年限较长家庭负担较重，追求地位的稳固提升和受人尊敬，有在位优势，难以接受被新员工领导和指挥。从个人特质而言，程欣是一个直率且执着的人，她公私分明，从不与团队成员做非

7、正式交流；她眼中不容沙，说话直接，一针见血。因此从深层次的理念和个性特点反馈到日常工作的接触和沟通，导致了新老员工的冲突。二•非正式小组的管理问题从案例相关信息可以看出程欣所在的项目小组并非一个正式的组织，该小组中并没有一位止式的领导来负责这个小组的工作，小组屮最后形成了丁正毅这么一位非正式领导来代表其他工程师说话，平时小组成员之间的工作关系是松散的合作协同。该项目小组实际上一个工作群体。对工作群体而言，成员之间的相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己地责任，完成自己的那份

8、工作。而对于程欣来说，她认为工序设计小组应当是一个工作团队，追求团队屮积极的协同效应；认为其他同事在工作上理应和她一样，全身心投入到工作中，以高效率的方式尽快完成项目的不同阶段。因此在程欣完成自己那部分工作后，她希望帮助其他成员尽快完成工作，没想到却遭到了别人的拒绝。由于双方对项目小组性质认识上的差异，使得程欣的热心肠被别人所误会，并导致了双方矛盾的产生。%1.缺乏对新人的培训和入职引导对于新人，华南有色金属研究院并没有对程欣做任何入职培训，也没有入职引